李会计好奇地问工作人员:“这个机器用来监控大厅的吗?”没想到身边的机器发声了:“没有,我是智能机器人导税员‘小海林’。请问您有什么需要我帮助?”
李会计先是一惊,接着半信半疑地问:“我初次来办税服务厅领用增值税普通发票,什么也不懂,咋办啊”?“小海林”立即用标准的普通话介绍:“首先,准备好以下资料……然后,按照以下流程……到发票管理窗口等候办理。”同时,小海林“肚皮”上同步显示导税流程电子文档。话音未落,便动身引领李会计向增值税普通发票领购窗口走去。
据滨州市市区国税局副局长高立军介绍,这位智能机器人导税员之所以取名“小海林”,是因为它是该局“海林辅导岗”的一位新成员。“海林辅导岗”负责人是该局办税服务厅导税员、山东“为民服务创先争优服务标兵”“最美国税人”孙海林。
李会计在“小海林”身上点击需办事项模块、子模块,立刻显示出事先设定好的需备资料及办税流程电子文档。比如,点击“领取发票”子模块,列出“领取发票,认证发票”两个分项业务,再点击“领取发票”项,列出业务办理流程:1.准备资料:税务证(营业执照)、税控盘、经办人身份证。2.流程:发票管理区领取发票;自助机办理,快捷程度是人工无法比拟的。
从纳税人常用的32项办税业务,到税务登记办理、变更、注销,发票领用,开票,缴税,减免税备案,税务常见问题解决六个功能模块的内容,再到135项人机交流语言,都是事先按照规范化要求设定好的,语音阅读服务、人机对话咨询服务、引领办税服务,都避免了人工服务容易出现的错、偏、漏、误等问题,而且一视同仁,有问即答,百问不厌,不知疲倦,准确无误。
每个办税流程都增加了“导税”“扫一扫”按钮,点击“导税”按钮,“小海林”可按设定好的路线引导纳税人到相应区域办理;点击“扫一扫”按钮,纳税人通过手机“扫一扫”二维码,可实现准备资料、填写表单、流程办理在手机上展示。比如,纳税人点击“发票管理区领取发票”下“导税”按钮,“小海林”引导纳税人先到“叫号机”领取号码——发票管理区等候办理——完成归位。再如,点击“扫一扫”按钮,纳税人通过手机扫二维码展示:整个开发票的资料、表单填写和流程。服务过程,高度灵敏性。
在小海林的帮助下,李会计在短暂的几分钟内就领到了所需的全部发票。他连连感叹:“开眼界,太智能了!‘小海林’导税快、准、灵。”
据市区国税局办税服务厅人员介绍,自3月3日上岗以来,人气特别旺,每天平均服务纳税人180多人次,到办税服务厅现场办税的人数相比‘小海林’上岗前增加了许多,使多元化办税后趋于“清闲”的办税服务厅又“火”了,而且井然有序。