一、指导意义：
1、适用人物：店肆服务办理人员
step1:让店肆办理者明晰知道用户的问题是什么(一期实现)
step2:让店肆办理者明白应该怎么处理(二期实现)
2、核心提高目标：客服咨询满意度咨询场景的满意度展现，并与同行同等级商家进行横向比照。知晓店肆核心问题环节，以及该环节在同水位商家中的体现状况。
3、聚类模块：客服招待页用户问题包括店肆、活动、购买、产品、物流、售后各环节的详细咨询问题，及相关的满意度状况。
4、能处理什么问题?
【快手买家咨询聚类】
1、店肆高频咨询的问题在哪个环节?(店肆、活动、购买、产品、物流、售后
2、该环节下核心的用户问题是什么?
3、优化客服招待能力
4、通过客服咨询的渠道，定位店肆各环节需求核心改进的问题点*特别阐明*将军令获悉该看板属于用户咨询问题的聚类展现，且排除了用户与客服闲谈类的会话，非店肆全量咨询，用以目标提高辅佐观测。店肆整体咨询量及目标实践达到，请参阅详细目标数据模块。
二、进口在店肆后台的【客服办理】-【客服数据】：1新增【买家咨询聚类】界面
三、使用指南3.1店肆咨询top10问题时刻挑选：
1、最晚支撑检查“昨天”数据
2、最早支撑检查近90天数据
3、在该查询时刻段内，商家可自在界说查询时刻问题展现：
1、top问题为三级规范问问题维度，展现买家详细问什么
2、展现该问题的咨询次数及好评率与同行的比照状况
3.2店肆咨询数据详情时刻挑选：
1、最晚支撑检查“昨天”数据
2、最早支撑检查近90天数据3、在该查询时刻段内，商家可自在界说查询时刻问题分类：
1、一级问题-二级问题-规范问(三级问题)
2、商家能够依据自己需求进行问题分类挑选字段展现：
1、商家能够检查每个问题下的咨询量、评价量、满意度的状况，
2、该场景下，满意度与行业同等级商家的比照