货到付款订单撤销流程: 顾客提交订单后,在待承认和备货中两种状况下,商家均能够进行撤销订单的操作(注:商家操作撤销时,需与顾客交流无问题后操作,未交流会被处分)。顾客只有在待承认的状况下能够撤销订单。 订单若为已发货状况,顾客和商家均无法撤销。该状况下,顾客收货后才干请求售后。
货到付款退货流程: 商家处理顾客请求(1.商家回绝后顾客请求后进入待顾客承认状况,若顾客持续请求客服调停,则进入客服调停流程,若7天顾客不请求客服调停介入,则本次售后完毕;2.商家须在48小时内处理顾客请求,逾期未处理体系主动赞同退货) 顾客填写退货单号并寄回产品(若7日内未填写物流单号,则退货流程主动封闭)
商家承认收到退货(商家须在顾客上传物流信息的7日内承认收货,逾期未操作,体系将主动承认收货) 商家退款给顾客并上传退款凭据(商家须在承认收货的48小时内上传退款凭据,否则会触及先行赔付及处分))
在线付出退货流程:
“备货中-仅退款”状况下 只支撑整单退款,不支撑按子订单维度退款。 该状况下顾客请求仅退款,客服不介入,商家承认是否赞同顾客退款(商家仅能针对已发货的产品回绝退款,未发货的产品商家均应赞同退款) 回绝顾客退款请求后,商家需填写物流单号并提交后方能视为成功回绝退款(上传物流单号后,订单状况流转为“已发货”) 顾客提交退款请求后,有权撤销退款请求,顾客撤销“备货中-退款”的请求后,商家能够从头发货。
2.“已发货-退款退货”状况下 支撑整单退款或按子订单维度退款。 商家处理顾客请求(1.商家回绝顾客请求后进入待顾客承认状况,若顾客持续请求客服调停,则进入客服调停流程,若顾客未在7天内请求客服调停介入,则本次售后完毕;2.商家须在48小时内处理顾客请求,逾期未处理体系主动赞同) 顾客填写退货单号并寄回产品(顾客若7日内未填写物流单号,则退货流程主动封闭) 商家承认收到退货(商家须在顾客上传物流信息的7日内承认收货,逾期未操作,体系将主动承认收货) 渠道退款(邮费不退)⇒退货退款流程完毕。 该状况下的售后,支撑用户撤销后从头发起。
在以上的内容中,为各位亲们分享了抖音退货退款的操作攻略,各位如果有这方面需求的话,能够参阅上面的方法去完结退货退款哦。该电商渠道也是有自己的相关准则的。
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