从字面上去理解，网络口碑营销是指通过互联网，采用口口相传这种形式进行传播的营销服务。我们大家对“口碑”一词并不是很陌生，当某种商品或品牌在我们心中建立了良好的口碑，我们就会放心去购买。但口碑又是怎么产生的呢?有人说酒香不怕巷子深，产品好就会自然有好的口碑。这话虽然没错，但在当前产品缺乏差异化或者说很难再产品上做到独领市场风骚的市场环境下，光有过硬的产品还是不够的，还需通过营销加快口碑的形成，好让消费者能尽早注意到你。口碑营销我们可以将其可以分成“广告口碑”和“产品体验口碑”两种。这二者之间是递进、反复循环推进的关系。前者主要是靠打知名度、扩大影响力、提高产品声誉，吸引更多人注意你并了解你;后者则是通过产品本身带给消费者真实的感受，让消费者来购买你的产品。无论后者结果如何，又反过来会放大前者效应，并以此循环。所以，对于营销公司来说，主要解决前者;企业则要专心解决后者。
网络口碑在网络营销中具有重大的价值，其作用主要体现在以下三个方面：
第一、网络口碑营销可以帮助企业在新产品上市阶段迅速引爆声音，引发更多人的关注。当有新产品上市，企业最关注的是让