这个主页是因为沉默转化率的客户和卖家接触点少。一般来说，他们是通过比较和搜索直接下单，对商家没有印象，而二次购买率的比例相对降低。另一方面，让很多默默下单的客户羡慕不已的商家，工作量越来越大，客户成本翻倍，客户从早到晚沟通不断。但是还是有很多客户百般纠缠，客户的小姨只恨自己手和脑不够用，最后聊了几句就消失了。我们可能经常会羡慕嫉妒恨别人的客服，但是有很多是默认订单！我自己的详情页看不出有什么不同，无论是美颜还是文案。
为什么转型差别这么大？
这里通过分析一个天猫店铺的实际案例，来描述如何提高老客户沉默转化率的具体操作步骤:
1。行业内无声转化率的数据分析。首先，对于所有品类的商品，静默订购是不可能的。一般价格低、大小适中的物品会有相对较高的无声点餐率，即这类物品的购买者基本可以实现自助点餐，没有太大的疑问。通过对行业数据的分析，可以知道该品类竞争对手的大致能力水平。这样我们就可以估算出我们在这个领域需要投入的资金和精力，从而估算出预算将达到的水平和它将带来的回报。因为目前在门店官方后台数据指标中无法直接查看到静默转化率的行业数据，所以我们可以通过门店转化率的行业平均值和我们门店其他相关数据指标的水平来估算我们门店目前的行业水平。从图中可以看出，我们店在这个类目下的转化率是偏上的。综合分析销量表现和top sellers的页面文案表现，我们店的无声转化率在这个范畴，应该也是中上位置。这对我们优化无声订单非常有利。因为竞争对手还没有意识到这一块的重要性。当然也有遗憾，就是暂时找不到人模仿。
2.商店的沉默转化率分析。让我们先了解一下什么是无声转换率？在指定的时间区间内，沉默转化率是指沉默客户占访客的比例。公式为:无声转化率=无声交易/访客。如图所示，可以看出，如果没有特殊情况，一般店铺的无声转化率和对应的全店转化率趋势会相对平行。对于提高老客户的复购率，特别是对于默默下单的客户，用适当的优惠活动刺激这些客户是必不可少的方法。那么什么时间段合适呢？当然，最好的时间是在客户刚买完之后，因为这个时间段是客户关注度最高的阶段。也是最容易产生好感的时候。
3.选择合适的优惠活动。这个时间段我们应该做什么活动？这是对运营策划能力的考验，因为不同的商品有不同的活动。下面是一些常用的玩法。如图，这些一般的玩法可以根据自己所卖商品的情况来选择。我们选择流量钱包作为例子。这个活动成本比较低，适用的买家群体比例也比较普遍。
4.在店铺后台导出沉默客户名单。我们可以定期导出沉默客户名单，选择全店沉默客户，进入客服绩效管理软件系统后台，成交>对于静默销售细节，您可以看到所有商店的静默客户列表，如图4所示。也可以根据具体的宝贝商品选择客户名单。宝贝，你需要更详细的筛选步骤。如下图所示，我们可以通过【自定义导出excel】导出我们需要的客户列表。
5.发送优惠活动通过淘宝官方的ecrm客户关系管理系统，我们会向标记为静默订单的客户发送优惠活动，如下图所示:我们可以在标签名称中选择需要筛选投放的客户列表，例如已经标记静默订单的客户，也可以按照时间段对客户进行更详细的分类投放。
总结:提高沉默转化率和提高转化率既有相同的方式，也有很多不同，尤其是对于老客户。图中我们拆分了无声转换率的相关因素。这里更重要的是活动策划和执行部分。这样坚持下去，全店无声转化率提升30%的目标会相对容易实现。快速提高转化率的小技巧和方法“哪些方面影响淘宝的转化率”