一、售后作业内容1.及时发货，这一点很重要，为什么呢?
由于这是每一个人心理都有一种等待值。
若是迟迟不发货。
拖到买家来催着发货，将会让买家对此店肆的好形象大大降低。
2.包裹需打包好。
若是有破损。
买家极大可能会给淘宝差评。
其中能够添加一些小饰物，增加买家对店肆的好感度。
3.尽量挑选口碑好，且网点多的快递公司。
究竟顾客来自四面八方。
若是快递公司不会配送到某目的地。
关于买家而言。
一定会对店肆许多怨言，下次再来光临的可能性就非常微小了。
4.关于快递行将送达目的地的时分，淘宝客服能够稍稍发个消息，提示一下顾客。
如此这般，顾客会觉得买家非常周全。
让人如沐春风，且静静感动。
5.淘宝客服需求做好评营销。
比方五星好评返现2元。
亦比方五星好评赠送一张店肆优惠卷等许多手段。
来树立一个优质的店肆形象。
二、售后客服常用话术1.您好，亲有什么问题让您不满足吗?
2.假如咱们快递公司给您带来了不便，咱们很抱歉给您添麻烦了，请您定心，咱们一定给您一个满足的答复。
3.假如您收到宝物有质量问题，咱们将无条件的为您退换货，请您定心咱们一定给您一个满足的答复。
4.亲，请您定心，咱们一定给您一个满足的答复，可是请您也合作一下咱们：(1)发送损坏商品的相片给咱们。
(2)假如瑕疵您不能接受，根据您的相片情况您能够挑选退货或者是换货，这个工作给您添麻烦了，请接纳咱们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买咱们的宝物!欢迎下次光临。
祝你事事顺畅。
6.再次感谢您的惠顾，等待能与您成为朋友，祝您事事顺畅!一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照料成回头客。
有什么技巧?
1、安抚顾客心境分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，假如可行，那么咱们提出处理的计划，然后满足客户的需求，也就是处理客户的问题。
2、情绪好一点客户来进行投诉本来必定心境欠好，那么咱们的情绪就很重要了，不然就是火上浇油了。
当然这些关于咱们优秀的客服来说必定稳稳地，千万不要恶化咱们与顾客之间的交流。
3、动作快一点咱们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让咱们我诚意提升到最高，假如接受到客户的投诉一定要理解工作的原委，适当的能够进行的电话联系处理问题。
4、补偿多一点在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因而客户的诉苦就是期望得到补偿，这在咱们上面也说过了隐形的问题，客户情绪欠好，可是并没有说出要补偿，可是咱们却需求理解情况呀，补偿丰厚点带给咱们的不仅仅是顾客问题处理，也会给使咱们的回头客更加忠实。
5、层次高一点许多客户诉苦之后都期望受到重视，而咱们有时分这些问题处理不了，假如咱们高层次的领导进行慰劳就会更容易化解问题，假如能够的话咱们客服之间能够相互合作嘛。