淘宝客服评价能够便利掌柜把握各个客服的服务状况，便于管理和进步店肆归纳竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或许提成、工资等都或许挂钩。
所以，很多淘宝客服常常会给买家发旺旺音讯，期望给个好评。假如客服得到的评价一般还好，假如是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，装置是否便利，运用是否便捷，价钱是否优惠等各种问题，都或许引起客人的不满。其实有些问题并不是客服形成的，只能尽量和谐或许补偿，以免客人气愤给差评。
但有些事情，客服作为一个小小的招待人员，或许也无力改变，比方有些快递人员为了一天能多送几家，或许直接放快递柜了，可是客人就会因而不满，乃至投诉，客服处理欠好，就会被责备情绪欠好，服务不周到，或许会影响当月成绩和收入。
怎么进步?
加强淘宝客服的服务质量，客服的基本功便是服务情绪。关于售前客服，很多买家会问一些问题，比方是否有质量保证，货到了，价格是否优惠等等。此刻运用主动回复功能。
您能够提前设置问题的答案，客户一问就会收到回复。感觉还不错。关于售后服务，首要思路是处理问题。假如货品因质量问题或快递问题而损坏，应积极退货和更换。
总归情绪比较好，问题处理了。大部分客户都会给予好评。