无法删除。目前还没有可以支持卖家屏蔽或删除买家做的评价的场景。
温馨提醒:如卖家已与买家沟通,对方愿意删除或修改中/差评,买家可在做出评价后30天内修改或删除一次,修改/删除中/差评的机会只有一次,买家可选择“改好评”或“删除评价”其中之一进行操作。
如何处理评价问题?
1.主动提醒客户。
我们后台可以跟踪客户是否签收了包裹。客户签收时,售后主动提醒买家查看货物在牛倩和客户手机短信。另外,您可以联系客服处理使用中的任何问题。
这样的措施可以大大避免顾客给差评的问题。因为普通买家都是普通人,都希望能很好的解决问题,也普遍理解生意难做,不会随便留下差评。如果是恶意差评,不用担心,也可以陈述。
2.联系客户修改评价。
当然,还是有很多买家比较冲动和固执。一发现产品有缺陷或者不满意,就懒得找客服,直接给了差评。
建议售后可以多监控后台评价。一旦发现差评,立即联系买家,要求买家修改评价。不同的售后问题有不同的处理方式。在客户的合理诉求范围内弥补。如果确实是店铺方面的问题,售后一定要让顾客满意。比如可以通过补偿、代金券/优惠券、红包、补发套餐、礼品等方式让客户满意。
3.分析差评,给出合理的解决方案。
你也应该知道如何在售后重新报价。分析比较顾客给差评的原因。一般情况下,正常买家不会无缘无故给差评(故意找麻烦的二货除外),所以当买家给我们差评时,一定要分析原因,是我们的产品和服务出了什么问题。
到目前为止淘宝的卖家无权删除买家给的评价,希望卖家能仔细阅读,对卖家有帮助。