即便咱们付出了足够多的努力，还是有相当一部分老客户熟睡了，急需咱们去唤醒。
唤醒熟睡老客户的关键在于了解和剖析客户的需求，挑选适宜的利益点，结合店肆产品定位和客户的生命周期，用客户真实想要和需求的东西去营销老客户。
保护老客户首先要根据顾客标签来筛选出符合要求的客户，找到一部分消费能力还不错的老客户。
剖析这些老客户熟睡的主要原因，是因为客服服务不周到，还是因为产品质量问题没有得到合理的解决，亦或是客户对产品满意度不行等，最好的办法是指派专人定期电话回访老客户。
能够经过群来进行保护老客户，多听听顾客的建议和想法，并有专业客服跟进和保护；会员生日专享设置，给当月生日的会员发祝愿短信并邮递礼物（可随购物包裹同时寄出），让老顾客感受到自己的权益；给会员做分类进行个性化办理，让会员会有一种优越感，喜爱讲价的能够送给他优惠券，喜爱小礼品的给她送小礼品，促使老客户回购；老客户介绍朋友来店购物给予优惠扣头奖赏，还能够赠送小礼物表达谢意，能够把介绍客户多的老客户给予大奖赞誉并在店肆页面中声名感谢。