分隔运营11年后，淘宝天猫又从头“合体”了。2011年，淘宝与天猫正式分居，各自树立独立公司以来，两者在在线购物商场中的开展整体来说还算是顺风顺水，一直都保持着增长的气势。可是跟着淘宝创始人的出走，拼多多的异军突起，京东自有高质量物流体系的树立，阿里巴巴的在线购物商场位置也逐步遭到应战。其中拼多多不只供给了同样产品下比淘宝更低的价格，甚至还供给了比京东还要愈加宽松的退款政策，这对顾客来说自然具有十足的吸引力，也正因如此拼多多的商场份额增长便一发不可收拾。此情此景之下，阿里巴巴不得不从头审视本身的竞赛态势。
为此，阿里巴巴集团十八位创始人之一的”戴珊”走马就任，担任阿里巴巴我国数字商业板块分担总裁，意图挽救阿里巴巴在线购物商场中的下跌气势。
01阿里戴珊发内部信，宣布淘宝天猫将全面交融戴珊在内部信中首先说到的便是此次阿里我国数字商业板块的安排架构调整重点——淘宝与天猫在分隔良久之后，将再次融为一体。一起，戴珊还说到将会在用户域树立用户运营和开展中心，由淘宝直播的担任人玄德担任该中心担任人，方针是继续优化顾客体会链路，推出更多简略、顺滑、好用的用户产品。商家侧，将会树立由吹雪担任的产业运营及开展中心，会交融淘宝、天猫各自的职业运营，并从职业运营走向产业运营，深化服务商家，带来愈加高效的运营决策。阿里巴巴还会树立全新的渠道战略和运营中心，由速卖通总裁思函担任渠道机制、规矩的规划，树立全方位数字化的商家运营产品体系。从阿里巴巴此次的电商安排架构调整战略中，咱们可以很明显地觉察到阿里巴巴电商运营态度的一次重要回归——深度聚焦客户体会，消除过度重视渠道 kpi 考核的惯性思维。可以看出，戴珊试图通过淘宝与天猫的交融从根本上处理了阿里电商渠道给用户、商家的品牌认知分裂感，回到”客户优先”的思路上，为用户和商家供给愈加直观、一站式的购物、出售体会，消除自有品牌间的无效内耗现象，提升资源有效利用率。从大趋势来看，戴珊推进淘宝天猫交融是没有问的，可是淘宝天猫交融不见得能拉回“出淘”的用户。
02淘宝天猫交融的背后尽管现在阿里巴巴在电商商场看起来仍是仍旧很强壮，但实际上跟着近几年移动互联网新秀的不断发力、阿里内部的内耗频繁以及用户端对购物体会要求的提升，阿里巴巴在电商商场中实际上面临着很大的危机。商场方面，跟着主打四五线下沉商场的拼多多在产品质量方面的管控逐步严格，”百亿补助”的大力推广，拼多多不只已经撇掉了”假多多”售假名头，并且在一二线城市中也取得了不错的商场份额。以抖音、快手为代表的直播电商、小红书主导的内容电商鼓起，也让在线购物原本咱们都以为不会有什么大改变的商场，如雨后春笋般冒出了多个全新的电商方式，与拼多多一起严峻蚕食着淘宝、天猫的商场份额，更严峻的是这些渠道还都做了自有的闭环电商体系，而不是和几年前相同跳转到淘宝、天猫拿返利抽佣，欲完全与淘宝、天猫划清了界限。
阿里巴巴内部，因为淘宝与天猫别离归于不同的事业群，因而不管是双十一等购物节的大促活动，仍是日常面临顾客出售，两者都拥有着完全独立的安排体系，资源都无法共享，这就导致无论是顾客，仍是商家，都需要在购物节研究、预备两套促销战略，大幅增加了顾客的时间本钱和商家的运营本钱。此外，跟着电商职业的进一步开展，用户对购物体会的要求也有了很高的提升。以往用户网购的核心在于想要以更低的价格买到比线下更高的质量，也便是寻求”性价比”。
可是现在的顾客不只想要”性价比”，还想要商家为其供给情感价值，只要商家可以供给满意的情感价值，许多顾客除了会因为商家的信赖度而在同类产品中选择该商家，还可能在没有需求的情况下，仍旧购买下单，这也正是许多带货大v的成功之道。03淘宝天猫交融，能拉回出逃的用户吗？最后咱们聊一个很直接的问题：淘宝与天猫合二为一，真的可以拉回“出淘”的用户吗？
除了上面说到的几个原因以外，顾客之所以会从淘宝、天猫”逃到”拼多多、京东、快手和抖音，本质上是在寻求一种更适合自己的购物体会。京东的特点是快，拼多多的特点是贱价好货、抖快的特点是用户与主播之间的情感羁绊，而淘宝、天猫想要拉回来这些顾客就只能靠供给比竞赛对手更优质、更贱价、更有感情化的购物体会，满意用户对更高质量的购物体会的寻求。因而戴珊对阿里巴巴电商渠道进行的”手术级”安排架构调整整体来说是完全正确的，从头将运营重心聚焦到客户体会上，是可以帮助淘宝、天猫处理用户大规模出逃的问题。可是咱们也不得不指出的是”事在人为”，只喊标语，而不举动，仍然无法处理阿里巴巴目前面临的窘境。
对于客户来说，好的购物体会不只仅在于购物方式的新奇、产品价格有多低，而是要可以深度洞察客户的核心需求，满意心思预期的一起，还要可以超出预期，为客户带来超值的爽感，只要这样，淘宝天猫才干从头捉住顾客的心，为顾客带来更好的归纳购物体会。整体来说，戴珊就任阿里巴巴我国数字商业板块分担总裁的职位一个月以来，对”大淘宝”做出的安排战略调整的确捉住了淘宝、天猫目前面临问题的要害点。大幅优化安排管理模式、降低资源内耗、供给一站式购物体会等详细改革方案让这次”大淘宝”的革新计划被大多数人所看好，可是最终能否取得成效，只要时间能咱们答案。