从3月下旬开始，清明的祭扫高峰季如期而至。这个时期，也是殡仪服务机构的工作人员忙碌的阶段。今年清明，在殡仪服务这个岗位上，有了“新员工”加盟。大脑袋，蓝眼睛，苗条身材，“手捧”电子显示屏幕，这就是已经在本市殡仪馆上岗的智能机器人“小晟”。赶上清明季，“小晟”每天都很忙。不时有来人向它“打听”各种与清明祭扫、手续办理、服务价格等有关的事宜。这位尽责的员工一直保持着“良好态度”。它有声音和手动两种控制模式，能为丧属提供电话查询、位置查询、业务咨询等项目的咨询服务。“小晟”的脑子很好使，有人查询电话，它都能“秒答”。有人来查找位置信息，“小晟”能准确地指导卫生间、祭奠园、礼堂、都市文明集体共祭循环场等区域在哪里。对于各顶业务，“小晟”更是心中有数。没带存放证怎么力？骨灰合葬、祭奠手续、骨灰盒取走下葬、补证手续、变更申请人手续等等都需要什么流程？所有问题都难不倒敬业的“小晟”。现在，智能机器人走入越来越多的领域，它们正悄悄地改变着人们的生活方式。高科技开始助力葬仪事业，更体现了这个领域，人性化、专业化的服务理念。
