期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都剖析，也没有发现原因。
最终一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时分客服主管辞去职务了，流量就是从那个时分开端出现下滑，进而发现，从客服主管辞去职务之后，咨询转化率开端下滑，进而是流量……。
事例肯定真实，这说明了什么？
说明在流量越加宝贵的今日，把握住每一个流量很重要，客户又在进步转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店肆里。
今日我就和咱们讲一下，客服，你需求把握的技巧。
一、售前准备首先咱们要明白客服的意图是什么？
作为一个客服，你的意图是：让来的人都买；让买的人买的更多；让买过的人再来买。
客服培训有一些高压线是肯定不能碰的：1、 带不字的，比如：不可，不能够；2、 不能频繁的使用快捷回复；3、 直接回绝客户；4、 随意打断客户；5、 着重自己正确，不承认错误；6、 不及时告诉变故。
二、客户接待1、多用语气词，拉近与客户关系；2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是肯定禁止的；3、多用表情，让聊天更生动；4、以肯定的方式表达否定的意思；如：客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：不贵呀，才30多。
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的作用好，您说是不是？
以上两种给人的感觉是不一样的。
我有一个top10客户技巧，共七个模块，十分具体体系，文章最终会共享，需求的能够看下；5、给客户赞许；6、有条件的退让，客户不说话自动找话；7、 尽可能的快速回答，首次相应时间不要超越5s；。
三、相关出售相关出售是客户必须要把握的技巧，这个能很好地进步客单价。
首要的方式如下：1、 替代的相关出售，不喜欢a，引荐更符合的b；2、 针对客户的需求进行引荐；3、 套餐优惠；4、 引荐产品互补产品。
四、订单催付咱们在咨询进程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需求咱们去催付了，那么符合合理、得当的催付呢？
下面咱们就和咱们说一下。
首先咱们要了解客户不付费的原因：那咱们怎么应对呢？
1、 告知自己的优势，自己的服务；2、 态度亲热，用语得当；3、 着重性价比，引起客户共鸣。
那么怎么去催付呢？
1、 尽量由接单客服自己催付，如电话催付，声响要亲热；2、 催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握尺度，催款频率不要过高。
售后作业是一次交易的最终进程，也是再次出售的开端。
所以是十分重要的。
售后作业肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的状况，咱们一定要清楚流量（文章最终这类问题会更具体的说一下，想了解的能够要点看下），能够看下图：那么小二介入呢？
小二介入会发生如下影响，所以尽量不要让小二介入。
1、 添加纠纷份额；2、 扣分；3、 降低搜索权重；4、 店肆有被屏蔽危险；5、 可能会限制发布宝物。
六、老客户管理所以老客户的保护是十分重要的，现在淘系的微淘，淘外的