1、客服重要性：客服是衔接产品和买家的桥梁，目前询单购买在淘宝购买行为中仍是占首要份额的情况下，好的客服可以快速答复买家问题，促进买家转化，为店肆发现问题处理问题，对店肆进步起着重要效果。
然而客服也是许多经营者容易忽视的环节，特别在当下大部分卖家都在优化标题、主图、点击率等等数据的大环境下。
由于店肆处在不同阶段有不同的经营策略、布局规划、产品战略等等，那么咱们也需要在不同阶段或许说店肆开展的整个阶段使用或许进步咱们的客服技巧，从而协助店肆更快的开展。
2、好的客服要会哪些重要技巧?
①开场礼貌用语：礼貌用语，是在语言交流中使用具有尊重与友爱的词语。
礼貌用语是尊重别人的具体体现，关于客服来说，礼貌用语是拉近与买家距离的重要话术也是客服最基本的职业技巧。
最基本的有：早上好，正午好，晚上好，亲，您好，有什么需要协助的呢?
……，还有便是关心的用语，一般关心用语都用在结束的对话中，比方：谢谢亲对咱们小店的支撑，祝您日子愉快!气候降温，注意添衣!等等，咱们可以针对自己产品而定。
别的，在现在个性化的时代，为了更加内容化以及风格化，许多店肆会根据店肆风格给买家取外号或许给客服取外号，经过这些拟人化、亲切化的称号，与买家做朋友、建爱情，最终促进成交。
②宝物概况：买家咨询客服，大部分是对产品产生了疑问。
拿服装来举例，什么材质?
掉色吗?
码子是正常仍是偏大偏小?
色彩有色差吗?
会不会起毛?
等等，客服只有具体了解了产品信息，才能快速、准确的为买家答复。
咱们知道购物愿望或许说购物冲动会随着时刻的延伸而减弱，客服加速了答复速度，可以添加买家对产品信心，进步转化率。
有的产品，还需要客服对生产流程、工艺、专利、技能等方面做满足了解。
③转化技巧：客服最重要的效果便是促进转化，利用交流技巧、店肆优惠、关联营销等方式方法，留住买家达成买卖。
一句话能成事，一句话也能败露，关于许多犹豫不决的买家而言，许多情况下由于客服比较有技巧的应对话术而产生购买，由于买家类型千差万别，这种技巧需要客服有必定的经历积累才行。
比方买家问“产品质量怎么样?
”，一般的答复便是“质量十分好呢!”，好点的答复可能是“质量十分好呢!别的支撑7天无理由退货，亲可以定心购买哦!”，更好的答复可能是“生产过程中从原料到制品经过层层把关，出货时再进行仔细检查，别的支撑7天无理由退货，亲可以定心购买哦!”。
关于价格顾虑较多的顾客，可以及时奉告店肆优惠情况，关于本款宝物不太想购买的买家，可以进行其他宝物引荐。
转化技巧许多，可以根据不同买家灵活运用。
④问题处理：退款、退货、纠纷处理等，淘宝是个敞开的渠道，会遇到许多问题或许说是许多奇葩的难解决的问题，这就要求咱们客服必需要熟悉淘宝的规则规范，熟悉基本的买卖双方的一些法律法规。
⑤店肆经营主张：客服在店肆经营的最前端，可以从买家的对话中发现店肆问题，及时将这些问题反馈给店肆经营者，好让店肆及时改善。
⑥老客户保护：现已成交客户和询单兴趣客户都可以归为老客户，客服在聊天时就可经过旺旺将客户分组归类、特性记录，别的节日问好、店肆活动优惠奉告，有老客户群的定时互动，微淘互动、群聊等等。
3、客服办理： 淘宝许多客服办理工具，比方“赤兔”，经过对客服的满意度、询单转化率、应对速度等方面对客户进行归纳点评，经过服务工具，办理者一方面及时发现客服问题，另一方面对体现好的客服进行奖励，添加积极性，构成良性循环。
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