1、未到许诺发货时刻这种状况相对比较简单处理，由于从原则上来说，咱们并未有违约行为。
碰到这种状况，咱们应该耐性、礼貌地跟客户阐明原因，请他们耐性等候。比如：亲，您好。小店许诺发货时刻为48小时内发货，依据拍下时刻依次发货的，假如你比较急需产品，这边可认为您备注，加急处理，请您耐性等候哦。
2、超过许诺发货时刻遇到这种状况，咱们能够跟担任发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实阐明，一般状况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因形成发货延迟：
a、库存不行，无法补发无法在许诺时刻内发货且无法立即补发。这种状况买家更简单生气，一定要及时主动的联系买家，将状况告诉买家，让他们选择退款还是持续等候(需要奉告具体的时刻)。期间留意抱愧和安抚哦。示例回复：亲，十分抱愧，由于库存不足，现在这款产品现已没货了。给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱愧。现在店肆现已加班加点处理，能够在3天内发货。假如亲能够等候，发货后咱们将送上小礼品/优惠券，以此表达咱们的抱愧。假如不能接受，咱们马上为您处理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的产品能够下单。十分抱愧，期望亲亲能够体谅咱们。
b、库存不行，能够调货由于订单过多，库存不行、卖家货源要从别家拿货等等原因形成没有办法在许诺时刻内发货。这个时候确实是咱们的问题，理亏在先，第一时刻要积极主动地联系卖家，先行抱愧，然后提出解决办法。示例回复：亲，很抱愧，店肆由于库存错误，导致产品不行，影响发货。给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱愧，现在店肆现已加班加点处理，能够在24小时内发货，期望亲亲能够体谅咱们。假如亲能够接受，发货后咱们将送上小礼品、优惠券，以此表达咱们的抱愧。
总归，做客服作业一定要耐性，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。对于淘宝客服来说，每天都需要处理许多的问题，比如说有顾客们敦促发货，那么也需要及时的回复，假如回复的欠好的话，可能会引起顾客的愤怒，顾客可能因而就请求退款了。