虚伪发货申述需要提供及时发货凭证,按以下方式进行申述:普通产品:商家上传产品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。
直供产品:商家上传直供产品物流单号后的72小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。
赔偿标准:1、卖家主动与顾客洽谈处理投诉的,撤销扣分,进步赔付给顾客的违约金,进步至产品成交金额的10%,最高不超越100元,最低不少于5元;
渠道介入处理断定投诉成立的,撤销扣分,除赔付顾客外,还需向渠道支付平等金额的违约金。
2、情节严重的,如很多延迟发货的,还会采取扣a类6分、下架删去产品等办法。
3、大家电行业:原《淘宝网大家电行业办理规范》规矩,违反发货时刻承诺按照5%,最高100元,最低5元赔付顾客,现按照上述违反承诺规矩处理。
4、酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场办理规范》,规矩,违反发货时刻承诺按照10%,最高200元,最低5元赔付顾客,现按照上述违反承诺规矩处理。
卖家违反发货时刻承诺详细指哪些情况?
答:包括但不限于以下景象:1、买家付款后,卖家以产品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请淘宝退款,从而卖家实际无法在约定的发货时刻内发货的;
2、买家付款后,卖家因本身原因(如担心后续得到中差评等)单方面回绝发货或间断发货的(如擅自召回已宣布但未送达的货品等);
3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时刻内发货的。
卖家的发货时刻,以快递公司系统内揽件记录的时刻为准。
淘宝渠道都是有一定的规章准则的,这些规矩准则都可以束缚淘宝商家们的行为,假如淘宝商家们呈现了违规的行为,那么就需要为此支付相应的价值。
所以淘宝商家们千万不要违规。