g1客服直播形式的挑选:如果你没做过直播不知道怎么策划直播主题选这个!
自动服务式:客服直播的基础服务形式,以自动引导用户咨询,一起以用户咨询为主进行对应问题回答。
优势:门槛低,无需策划直播主题,仅需围绕用户需求直接问答服务。
适用商家:大、中、小全层级商家。
如果你有直播经历,知道怎么策划论题性直播,一起不希望无咨询时分尬聊的话选这个!
轻主题自动服务式:以自动服务式为主,但直播有固定领域的主题/论题 引导用户根据设定的主题/论题进行对应产品的咨询。
要求:需求具有必定的主题/论题策划才能,直播前确定主播/论题及相关产品并进行预告。
适用商家:具有必定内容运营和策划才能商家。
如果你正处于店肆活动、渠道大促期,那么选这个,就对了!
电活动解说式:店肆活动规矩玩法/产品解说直播,同样以自动服务式为主,引导用户进行店肆相关活动和产品进行咨询,并进行及时服务回答。
优势:可集中批量处理用户对活动同质化的疑问和咨询。
活动期客服直播搭配店肆优惠活动,转化率较日常均有明显提升。
适用周期:店肆活动或大促期适用;
客服直播人员组织和预备:如果你是小卖家,店肆人员仅13个选这个!
1名客服/运营1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和产品展现/演示服务;
优势: 1个人也能做直播适用商家:店肆流量较低,人力有限的小商家如果你有一个团队运营店肆的,店肆人员5人以上选这个!
2名客服/运营1名客服/运营主播在直播前台进行产品展现和简单问题口播答复,另1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复;
优势:用户咨询能更及时全面的得到答复。
适用商家:有必定店肆流量,咨询量较大,1名客服主播无法及时承接服务,人力较为充沛的中大商家如果你是服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需求模特试穿演示、展现产品的职业商家,那么我建议务必选这个,作用最好!
1客服/运营+1模特1名客服/运营主播操作直播后台进行口播服务支持,模特前台进行产品演示/展现;
优势:产品展现与主播口播才能区分,主播才能(既要颜又要言)要求下降。
适用商家:服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需求模特试穿演示、展现产品的职业。
客服直播核心内容:用户咨询引导:直播间公告、背景文字(纸质挂墙公告、背景墙文字说明均可)引导用户进行产品和店肆活动咨询;
主播口播引导用户进行产品咨询。
及时&深化的回答:主播需了解产品和店肆活动详细信息,根据用户提问进行第一时间的深化服务回答;
建议优选店肆金牌/资深客服作为主播,定期进行新品训练。
相关导购服务:根据用户咨询产品/需求,进行相关购买率高、相关度高、套系产品或店肆主推产品推荐。
详细的玩法就介绍到这里了,其实这个怎么做,都是看情况的,详细情况详细分析,上面小编分别从三个方面为大家介绍,不论你是有经历仍是无经历,挑选适合自己的玩法才最重要。
客服直播预备工作是怎样的?
不同的店肆有什么不同的组织呢?
天猫淘宝客服直播工作责任是什么?
颜值要求要几分?
客服直播报名时间是什么时分?
子账号是否要报名?
