专业的客服不只了解产品专业知识，而且服务认识也比较强，对客户也比力有热心，能够让客户有很高的 客服专业与不专业。
购物体会。
大大的提高了客户的回头率。
1.不要依赖方便回复 方便回复是对客人经常会问到问题进行收集整理后编辑的回复，一般能够涵盖大部分客人的问题，也能缩短客人等候的时间，但是方便回复是死的只能答复固定的问题，不能引导客人下单，所以要想提高销量的话，仍是不要依赖方便回复，尽量自己答复客人。
2.消除客人疑虑，促使客人下单 网上买东西和在实体店买东西是不一样的感觉 实体店是能够看得见，摸的招的产品 网上购物就不一样了产品只能看到图片 既看不到产品的样子和功能，肯定是对产品有置疑的客服便是要消除客服的置疑，让客户相信产品。
客户才能购买。
所以我和客户交流的时分 必定要站在客户的角度去思考问题，把 客户当成自己 当自己购物的时分 会问到哪些问题。
所以客服必定对店肆的产品要熟知 要了解产品的特色 功能 产地等等，这样才能更好回答客户所提出的疑问。
必定要脚踏实地不要有置疑的态度，这样客户才不会客服有陌生感 也会拉近客服和客户的距离 这样就客户就很好销售产品了 3.耐心对待每一个客户 客服在工作的时分 经常会遇到很多客户问相同的问题 这时分客服必定不要不耐烦 必定要耐心回答。
不要由于重复而失去耐心，只要最终能够将产品卖出去，才是期望的 4.要用积极杰出的心态 去服务好每一个客户 作为一个 网店客服 每天都会遇到不同的客人，有说话刺耳的也有上来直接谩骂。
这个时分客服既愤恨又冤枉。
但是作为一名金牌客服，要想着自己代表公司、代表店肆的形象，表现着在线销售的素质，这时我要迅速地调整自己心态，把负能量和坏情绪统统压下去。
客服不仅是店主与买家之间联系的枢纽，也影响店肆的销售额。
所以作为一个 金牌客服 杰出的服务认识和交流技巧， 提高店肆转化率的重要依据。