第一章 概述
第一条 界说免费上门取退是为客户提供的一项售后升级服务，它包括上门取件，运费险，闪电退款3项售后服务，契合条件的顾客购买带有“免费上门取退”标识的产品后，在售后时效内申请退换货，享用京东快递免费上门取件、取件后快速退款的服务。
第二条 适用商家规模免费上门取退服务适用于京东敞开渠道的sop商家。
第三条 服务标签展现暗示第二章 服务细则第四条 服务注册方法当产品同时满意上门取件、运费险、闪电退款的服务规范并注册这三项服务时，将自动为产品注册免费上门取退服务，并在前台展现“免费上门取退”标签。
注：
①每个订单可享用一次免费上门取退服务。
②服务履约受客户地域、诺言等级等要素影响，请以实际履行为准。
第五条
服务内容免费上门取退包括上门取件、运费险、闪电退款三项服务，具体如下：
上门取件：
京东快递员上门揽收退换产品。免费取件的要求为产品运输包装长、宽、高均小于100厘米，重量小于30公斤。
运费险：
赔付顾客售后退换货运费。若顾客选择上门取件，京东物流免费取件；
若顾客自寄，按照系统计算进行赔付，以实际赔付为准，详情可见：《京东敞开渠道退换货运费险服务渠道规矩》。
闪电退款：
快递上门取件后快速为顾客进行原路返还的退款处理，详情可见：《京东敞开渠道闪电退款服务规矩》。第三章 附则第六条 京东敞开渠道商家的行为，发生在本规矩收效之日曾经的，适用其时的规矩。发生在本规矩收效之日以后的，适用本规矩。第七条 京东可根据运营状况随时调整本规矩并以公告的方式向商家公示。第八条 商家应恪守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规矩已有约好的，适用于本规矩。本规矩尚无约好的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不革除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时恪守与京东及其关联公司签定的各项协议。
本规矩于2023年12月11日发布，于2023年12月18日收效。