公告指出，此次修订修改了《天猫规矩》，以商家经营链路为主线进行编写，并完成主干与详细内容超链直达；现《天猫规矩》中的市场办理与违规处理部分，独立构成《天猫市场办理标准》，该标准为天猫会员管控与违规处理的核心规矩；现《天猫规矩》中的点评规矩部分，独立构成《天猫点评办理标准》。
天猫规矩化简改变公示告诉：各位亲爱的商家朋友：天猫事务不断发展过程中，天猫规矩也随之不断生长与改变，并已发展成一个相对杂乱的体系。
在曩昔一年的商家调研里，咱们常常听到商家说，天猫的规矩越来越多，越来越长，时常会遇见难找、难读懂的状况。
为了让规矩愈加看得懂、找得到，咱们决议对天猫规矩进行全面的整理和化简。
针对本次规矩化简，咱们于2023年6月12日至2023年6月19日进行了定见征集，根据收到的有用反应，绝大多数用户对此次规矩化简表明支持。
此次天猫规矩整理和化简，经过合并同类项，提炼结构，改版后的规矩字数明显下降，要点也更杰出，但并未对本质内容进行调整，不会对商家的日常经营构成本质影响。
为商家们供给简单、友爱的营商环境，是天猫一向的极力方向。
规矩文本的化简是一个改变的初步，后续咱们还会根据商家的需求，联合渠道各事务团队推出各类预警、违规整改等一系列营商保障办法，尽咱们极力，让您的生意更简单，与咱们一同更好的发展、生长。
此次规矩改变于2023年6月20日进行公示告诉，将于2023年6月27日正式收效。
主要改变内容如下：1、修改《天猫规矩》，以商家经营链路为主线进行编写，并完成主干与详细内容超链直达；2、现《天猫规矩》中的市场办理与违规处理部分，独立构成《天猫市场办理标准》，该标准为天猫会员管控与违规处理的核心规矩；3、现《天猫规矩》中的点评规矩部分，独立构成《天猫点评办理标准》。
4、别的，对部分规矩表述内容进行化简，详细调整将在规矩收效时一并更新。
2022天猫规矩有哪些(天猫规矩忌讳客服举例) 2022天猫规矩有哪些 一、运费问题 天猫规矩：标题中出现包邮字样，然而宝物是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
注意：当店肆做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝物参加贵店全店包邮活动么?
答：亲~这款是特价宝物，不参加活动的哦~”，那么这种状况，相同归于违反买卖许诺，是要扣分的! 处理技巧：在天猫店肆的产品标题中，尽量不要出现包邮字样。
如店肆或许产品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定答复，防止被投诉! 二、发票问题 天猫规矩： 关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只需买家有支付过货款，商家就需求无偿向索要发票的买家供给发票，不能拒绝，不能要额定的费用。
常见的商家违约状况如下： 1、商家表明不供给发票 2、商家表明开发票需求买家承当税点金额,或许让买家承当发票邮递费用 3、商家表明是特价产品，无法供给发票 4、商家表明“交税主体改变申请中，“发票打印机器修理中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种状况，应自动奉告顾客需求发票后期可以补寄，并清晰补寄周期，运费应由商家承当。
5、经营类目为a，奉告只能开具b类目发票(如鞋类商家奉告买家只能开办公用品),或a公司只能开b公司名称的发票。
6、只能开昂首为公司的发票，不能开个人发票。
7、客户要发票，商家提出只能给收据。
处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，由于这项要扣分和处罚确保金，还会影响第二年的签约。
统一开具发票需求和顾客说明，发票的运费咱们担任。
三、走漏买家信息 天猫规矩：走漏别人信息(违规成立，扣6分)，走漏信息的防备： 1、买家用哪个id拍的，跟哪个id核对信息 2、全部有关客户的东西都不能走漏! 处理技巧：面对这一问题，天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核对信息，若运用其他账号的人来问，一律答复，请用拍下的账号联络我好么，谢谢! 四、封闭买卖 天猫规矩：封闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防备： 1、不能未经买家同意，私自封闭订单 2、如果买家要求封闭订单，除非经过购买的旺旺要求(即商家可以供给凭据是买家要求封闭) 处理技巧：建议商家不要自动封闭订单，若客户自动要求，也尽量让买家自行封闭买卖，防止被客户投诉引来不必要的费事。
五、发货问题 天猫规矩：商家在买家付款后实践未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特别情形等另行约好发货时刻的产品，商家实践未在约好时刻内发货，波折买家购买权益的行为。
商家的发货时刻，以快递公司体系内记载的时刻为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该产品实践成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
注意：顾客拍下产品后的三天内一定要发货，如发现有缺货，一定要第一时刻告诉! 1)答复顾客时，能含糊的词语含糊一点。
物流运送时刻：如果不出问题的话，一般大约x天左右抵达 2)别的，紧记聊天记载便是证据!遇到古怪的问题，直接和店长联络，不要迅速答复，以免留下把柄! 处理技巧：若产品库存缺乏请及时下架，防止因缺货构成胶葛及丢失。
天猫规矩有哪些不能讲的忌讳 不行以封闭买家订单、不行以运用其它买卖方法、不行进行异号核对、延迟发货、不行以让用户补差价、不行以线下买卖等。
1、封闭订单 不行以封闭买家订单 原因：订单封闭可能造发生售后问题 处理方法: (1)未付款24小时后体系自动封闭; (2)买家在已买到宝物未付款页面可自行封闭 2、支付方法 不行在沟经过程中奉告买家线下其他买卖方法 处理方法：统一是运用支付宝进行付款 3、异号核对 不行异号核对，违反天猫规矩 原因：商家不能泄漏买家的信息 处理方法：奉告买家不行进行异号核对 4、延迟发货 超出规则(48小时)时刻发货则归于延迟发货; 5、违反许诺 如：准确时刻发货/指定无协作快递 原因：违规许诺成立会扣4分 处理方法：无法确保的事情运用一些：尽量/极力等不确保词汇 6、产品加价 后期不行以任何理由要求买家补差价 遇到产品价格过错或许显示包邮实践未包邮的状况，需第一时刻反应到对应的店肆运营进行修改