本次改变从目前在使用的胶葛退款率、退款结束时长、自主结束率3个目标改变到4个。
详细改变如下： 新服务目标定义如下： 1.胶葛退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 2.仅退款自主结束时长：近30天，仅退款自主结束（售中+售后）总时长/仅退款自主结束总笔数 3.退货退款自主结束时长：近30天，退货退款自主结束（售中+售后）总时长/退货退款自主结束总笔数 4.退款自主结束率：近30天，商家自主结束退款（售中+售后）笔数/店肆结束退款总笔数 *补充说明： 仅退款自主结束时长和退货退款自主结束时长核算中的“自主结束”指的是淘宝小二没有实践介入处理的订单。
5.仅退款占比：近30天，商家自主结束仅退款（售中+售后）笔数/商家自主结束退款（售中+售后）笔数 6.退货退款占比：近30天，商家自主结束退货退款（售中+售后）笔数/商家自主结束退款（售中+售后）笔数 常见问题： 1、胶葛退款率和退款自主结束率有什么变化？
胶葛退款率和退款自主结束率目标只是将原计算周期28天改变为30天。
改变的意图是为了与淘宝的服务目标进行统一，便于在天猫和淘宝一起运营的商家在相同的计算周期内对比店肆运营情况。
2、退款结束时长有什么变化？
退款结束时长中是包括两种退款诉求的，仅退款和退货退款。
退货退款比起仅退款会多一个退货阶段。
此次将原退款结束时长拆分为仅退款自主结束时长和退货退款自主结束时长，能够更好地反映商家针对两种退款诉求的服务能力。
还有一点，此次的仅退款自主结束时长和退货退款自主结束时长中将不再计算淘宝小二实践介入的退款，仅针对商家自主结束的退款。