淘宝客服新人怎样训练灵敏性?
一个是让职工的业务知识演练，从客户的场景动身；一个是鼓舞职工多从客户的视点考虑。
1、从场景视点的演练 许多职工都是从业务的视点看问题，不是从客户的视点看问题的。所以客户的问题只需是依照流程的规则来问的，职工就会答复，只需客户的问题稍微改变一下职工就不知道了。 有些职工不是不想灵敏，她们是没有哪个认识。依照流程循规蹈矩的习惯了，失去了真实站在客户视点考虑问题的能力。 培养职工的客户视点的服务认识，要从入职第一天开始。 从客户的视点进行演练，让职工领会客户的感触、需求，从而才知道如何更好的服务。
2、了解客户 客户非常生气，一向在骂人，可是实际上客户的心境是能够了解的。多找出这类的案例，淘宝客服主管带领职工去分析，让她们领会客户的感触，长时间的引导才干真实培养出站在客户的视点考虑问题的习惯。 试想：假如职工都能够有很好的客户的视角，能够真实了解客户。并且也不必担心因而被扣分或许赏罚，乃至还有可能得到奖赏，职工会不会那么做？淘宝客服绩效考核需求做到：
1、不能规则的太死板 当然不是质检的问题，而是流程设定的问题：不要具体规则有必要怎样做，而是规则了哪些是必定不能做的，除此之外职工能够自行发挥。
2、灵敏的处理 要考虑到规则，可是也要考虑到具体的情景，就像职工在现场听不清楚犯错相同。质检在过后安静的环境里当然能够听清楚啊。还要考虑职工的动身点是不是好的。 不能规则的太死板。当然不是质检的问题，而是流程设定的问题：不要具体规则有必要怎样做，而是规则了哪些是必定不能做的，除此之外职工能够自行发挥。还要考虑职工的动身点是不是好的。
淘宝新客服训练流程是什么？有什么技巧？
入职开始，让客服尽快进入角色 许多公司对刚参加的新客服，经常是让她坐在老职工的身边，看老职工是怎样谈天的。先不说对老职作业业状况的影响了，假如新职工或许老职工有一个人性情较为内敛的话，两个人谈天交流都是困难的、为难的。许多新客服，连续几天，在老职工身后的凳子上，忐忑不安，找不到作业的感觉，不到一个礼拜，三天、两天、一天乃至当天，就和店家说“再见”了。 新职工进来，不管是有经历仍是没经历，都要直接分配子帐号，让她独自作业。检查一下别人的谈天记录，熟悉店肆的产品，之前没有相关作业经历的，调低子旺旺的淘宝客服分流份额;之前有相关作业经历的，适当调整子旺旺的分流份额。一起将新客服的座位，安排在经历丰富的老职工边上，或许性情温和的资深职工边上，不懂得的当地及时和老职工请教。
遇到客户咨询，鼓舞她斗胆去接待，独立处理旺旺接待事宜。 入职中，给新新客服一个存在感 经过前面的独立作业，大多数新人都找到了作业状况，短时间离职的可能性大为降低。这个时分， 应该帮助他们加深对公司和店肆的认同感，并给与客服职业开展的规划。要知道，今后天长日久要遇到的挑剔客户，就能让大多数的客服脆弱的心灵，被蹂躏的千转百回。没有几个客服是打算一向就做客服的，客服也希望将来有晋升的时机。就是要让新人觉得客服作业，具有多样性，这作业，其实也挺好的，挺有趣、挺有成就感、挺有开展前景的。 入职稳定后，刻画新客服的作业态度和行为规范 相对而言，客服的作业创造性较低，处于整个公司的根底履行层面。但这个岗位却能直接影响到公司形象，乃至效益。公司应该明确行为界限。怎样做，如何做。什么不能做，什么有必要做。使用作业手册和淘宝客服考核绩效，对客服的作业效率进行有效管控和监督。
一起，发现长处的提出表彰，这有助于提升新人的愉悦感和成就感。现在来应聘客服岗位的，年轻人较多，相对来说，社会经历缺乏，但关于作业具有美好的向往。