买家能够联络卖家要求重新发货，而卖家能够要求快递公司赔偿。
未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。
假如顾客及卖家都能供给出打包前、拆包装前货物无缺的证明，货物损坏应由快递公司承当。
假如是卖家问题导致的，买家退货后，卖家退款，由卖家应该承当运费。
怎么处理发现快递破损，首要摄影并告诉商家或快递公司。
假如外包装出现显着破损等异常状况的，收派员应告知收件人先验收内件再做签收，快递服务安排与寄件人另有约好的除外。
假如开箱验货后出现短缺、破损等状况，能够采取退回或让快递业务员写书面材料证明、摄影，并立即打电话告诉商家或快递公司客服人员（记住客服人员、快递业务员的姓名或编号）。
发现快递破损，能够拒签。
假如快递公司在运送过程中形成外包装破损，导致物品丢失和缺少，责任在于快递公司。
快递发现后会给卖家留言，后边的事由卖家和快递公司交流就行，这部分丢失跟你没有任何关系。
假如和卖家交流过程中发生什么争议或者卖家消极处理的话，尽快找淘宝小二投诉，让小二帮你跟进。
这种状况，要记住，你要做3件工作：第一件：联络买家供给实物照片确认产品状况。
牢记要有商有量，规矩交流的情绪和用语，不要把买家反应的问题当是拉仇恨的，小编相信一句话：杰出的交流情绪是处理问题的基本本源。
第二件：向物流公司核实签收状况。
记住要核实是谁签收的，是不是自己签收的。
第三件：假如不是买家自己签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联络物流公司洽谈索赔，防止与买家之间的误会。
这儿建议你不要由于你和物流公司之间的洽谈而去拖延你和买家之间的问题。
轻重缓急在于，买家的工作先处理，物流的工作再跟进。
提示：产品需送到买家指定的收货人；假如不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。
责任是卖家仍是快递1、鉴于尽量防止此类破损少件的状况，咱们卖家小伙伴一定要在发货前多检查一下，包装啦，质量啊，线头啥的等等细节问题，出货严厉后边的问题就会少很多；2、选择发货公司很重要，选个起码你信赖的，规范的，服务周到的物流公司，好的委托方还能给你挣个面子咧，对不啦；3、有些特别的产品能够提前约好送货过程中的产品破损、丢件等丢失由谁承当，比如一些易碎的鸡蛋啥的，提前约好责任处理之类的哈达到一致。