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看到美甲行业的发展潜力,现在投资这个项目的人不少,但是要想真正做好一家美甲店却不是件容易事,怎样保证品质,有品质的经营呢?今天万江美甲店加盟琦秀公司小编就给您详细说说。
1、品质管理是美甲业的常青藤消费者因为质量意识的觉醒,会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美甲店,因此服务品质的好坏直接影响到企业的生存,经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本保障,使企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。
2、对员工的教育培训是抓好品质经营的中心松下幸之助说过:把产品做好之前,先把人的品质做好。人的品质是一切品质的根本。因此应采取的措施是:不埋怨现实,不等不*,利用自身优势,主动引进外脑国际教育培训。教育培训能使企业拥有一批较高素质的专业人才队伍,从而获得顾客的信任,使公司的效益自然而然地得到增长。
经理和主管要特别注意进修,学习新知识、新经验,提高自身知识水平和道德修养。同时尊重员工的主观意向,使其自觉自愿地投入到工作中,调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神;鼓励员工进行创造性工作,不断创新和进取,团结合作,发挥团队精神;定期评选品质技术兼优的员工,树立正气,增加凝聚力,形成一种重视品质,顾客至上的文化氛围。
万江美甲培训学校琦秀公司认为,重心应放在经理级骨干层上,让他们首先接受先进技术培训,内容可以包括:1.医学知识。2.心理学知识。3.营养保健学知识。4.营销管理知识。
建立分层教育培训,一般分为两个层面:第一操作层:即第一线美甲师直接面对顾客,要求他们必须是熟练的操作者,因此要设计好他们的工作,取保易懂易学、切实可行。第二管理层对中层主观和有潜能的人员,除专业知识外,要重点训练其组织管理、协调沟通及行销等能力,尤其注重培养其品质管理能力。
3、顾客满意是品质经营的基础理念在美甲业快速崛起的今天,加强品质管理,提高从业人员素质,其目的是留住顾客,谁能取得顾客的信任,谁才是赢家,谁才能生存,因为据有关人士调查:1.每位不满意的顾客平均至少会告诉11人。2.100个不满意的顾客中,约有4个人会抱怨,大部分会默默地移向竞争对手的美甲店。3.争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上。4.对于抱怨的顾客如果能妥善处理,七成以上的顾客会留下来,并且信任度会明显提高。因此,经常听取顾客意见反馈,及时改善存在不足,是不断提高品质经营、留住顾客及行业发展的基础。
4、坚持不懈地进行改善是维持品质经营的保证日本石川馨先生在《质量管理入门》一书中指出以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药,虽然吃下去不会马上退烧,但坚持吃下去既能改善体质又能治愈病症,是一种治本的方法。
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