营造用户需要的体验，要先从发现当前用户的痛点开始，凡是让客户不舒服的体验都是机会点。要学习正确的用户调研方法，避免自己的认知盲区。做老板的都有很强的带入感，开放自己的认识尤其关键。在用户这个层面，一定要客观看待，方法是持续做用户调研，发现痛点，做出假设，证明假设是否成立，大量测试，确定了再规模化。
在成本结构合理的前提下，优先考虑体验，基本逻辑都是以客户为先。今天广告人最需要坚持的就是以用户为中心，做用户想要的产品，而不是自己创想出来的东西。
创新无可避免，但需要坚持试错，找正确路径，切莫观望，边学习边实践才不会错失机会。整个行业都缺乏深度思考，回归到本质的思考才有价值。无论是线上产品还是线下产品，解决的都是人的底层需求，所有的用户都是“笨，懒，急”的，所以至少可以尝试在“别让我想”，“别让我烦”，“别让我等”上下功夫突破，提高运营效能的关键是运营的颗粒度，能否在更细的颗粒度上做出对手无法模仿的运营动作。
所以未来数码印刷加盟店的方向，很可能就是单品运营、单客运营以及高度的个性化，现在先做好品类运营和用户的分群运营。但是从以用户为中心到让用户参与，需要很强的运营手段。在生活中每个细微的消费体验不够好的话，意味着存在创业机会，可能是一杯茶、一份早餐、一个便利店、甚至一个服务。
其实绝大多数企业并不擅长和用户互动，我们更习惯用户购买我们的产品和服务，这是稀缺经济年代留下的惯性。先以用户为中心是第一步，等用户感知到后，剩下的就是设计机制，鼓励用户参与。至于如何快速“粘住”用户？我的建议是，找一个高频刚需的产品和品类，让用户上瘾。首先要有足够的接触频次，按照hook（上瘾）模型，设计触发器和奖励机制，让用户投入，这是一整套的运营思路。
第一点是前提，后面的设计只能锦上添花，小花招能吸引一时，但不持久，所以特别讲究多变的奖励机制。这里要注意，补贴用户的方式对提高用户粘性短期有益。当模式成立，需要快速占领市场，这种方法效率高，但是靠它证明模式成立就很难了。
补贴带来的恶性市场竞争是另外一个问题，要用得巧妙，不要让用户为补贴上瘾，而是为你数码印刷加盟店的产品或服务上瘾，这是关键。