2、客服工作：(1)打招呼：礼貌热心的及时回复，并且恰当诙谐缓解气氛。
(2)解答问题：认真倾听用户问题，快速理解并抓住客户需求。
(3)引荐：需求表现客服专业度，促进买卖。
(4)议价：适量给出优惠券等优惠，以退为进，促成买卖。
(5)核实：及时核实订单。
(6)道别：热心道谢，欢迎再次咨询。
(7)盯梢：及时沟通有问题的订单。
3、小技巧：出售产品要熟悉，竞品对手要了解;辅助工具引荐：催付帮手、短信营销、客服机器人;卖家进步自身客服技能，大卖家做好客服管理训练。
询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力，商家可以在后台利用平台工具，进步询单转化率。
影响要素有哪些?
1、询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数;2、客服的回复速度、服务态度、出售技巧、专业知识以及产品促销信息，都是影响询单转化的要害。
当然了，也可以使用客服询单转化数据功能，因为它是可以让我们不再因为客服不能及时回复导致买家流失而烦恼，能更好地监督每位客服的接待状况。
便利更有针对性地对店肆经营进行优化，进步客服的询单转化率。
各位商家需求好好利用。