面对商家设定的此类门槛，不少消费者感到有些不可理解。在某家电卖场门口，退货不成的市民李先生对记者抱怨说：“我买了一台纯平彩电，用了不到一周就出现了质量问题，彩电还在七天的包退期内，但商场以原包装已被损坏、产品说明书遗失为由要收取费用，我认为这样实在是没道理。”市民王先生则告诉记者，家中新买的冰箱正常运转三天后突然出现停机现象，向商场要求退货时，却被要求赔付200元钱的包装费，否则不予退货。对此，王先生认为商家的做法说不通：“当时丢包装的时候没想到要退货，只是觉得太占地方，现在出了问题却要赔包装钱，奇怪！而且，我觉得作为消费者，我们并没有保存包装的义务。”
某家电卖场一名工作人员告诉记者，厂家和经销商都规定所退商品必须配有原外包装，对于外包装遗失或重度损害的，消费者要向商家交纳商品“开箱费”，也就是所谓的包装费，一般都是按商品的3%到5%收取。现在的包装成本不低、收取一定的费用也理所当然。另外，她给了消费者一个建议，为了保险起见，将所买家电的原外包装至少保留15天，也就是包退包换期内不要丢掉。
消协秘书长点评
市消协秘书长都明基表示，家电退货收取包装费的做法没有法律依据，完全是商家自己设置的。因为“三包”规定中并没有明确规定如果没有包装箱，商家就不允许退换货物的条款。所以，商家或厂家自定退货没有包装要交包装费的做法值得商榷。
而且厂家索要包装费的做法也不利于品牌的宣传推广，因为这在无形中会降低消费者对品牌的信任。即便消费者出于“省事”的想法遵守了此项规定，但心里对其还是会有抵制，即便商家硬将包装费加在了消费者头上，品牌与企业的形象也会受到负面的影响，尤其不利于产品的宣传推广。