其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量完成最大价值的是如何进步转化率和客单价。在这方面，客服有不能替代的作用。
尤其是在千人千面的状况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量显得至关重要。
一、首先是回复时刻：快速回复客户，依据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话相同。首次回复顾客的时刻最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”，为什么说是黄金6秒呢?在移动端时代，顾客根本都是使用碎片化时刻再购物，假如一个流量进店后，客服却没有在第一时刻回复顾客的问题，就很简单导致丢失，没有人愿意捧着手机去等候的，一旦顾客关闭了谈天窗口，再次回店的几率就比较小啦!
二、产品了解：咱们都清楚，做电商便是卖货的，把货卖给顾客。而客服起到的是一个出售员的作用，假如当顾客咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的闪烁其词，信任作为顾客的你也会质疑这个出售员专业性，这简单引起顾客对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。我建议店肆在培训客服时，能够制造一个产品手册，产品手册的作用能够协助客服快速了解产品。
三、买家状况分析：买家状况分析首要包含：买家诺言分析、宣布好评率分析。诺言能够看出顾客是否经常购物，是新入门的仍是资深顾客。如图1所示，这个顾客诺言2，那么他就有可能对淘宝流程不太了解，客服在招待这类顾客时，需求更多的耐性去服务。比方该顾客在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“能够支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教顾客如何支付(建议图片+文字形式)四、议价技巧：议价是出售中最简单丢失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能仅仅一口拒绝顾客不能议价，也不能一口容许议价;
在这儿小编总结了议价准则：有条件让步。
所谓有条件让步便是：
1、当顾客要求廉价时：客服能够经过相关出售引导顾客多买，比方满xx就能够减xx;
2、当顾客说不廉价就不买的时候：客服能够伪装请求小礼品，牢记不要直接容许，等几分钟后能够依据实际状况回复顾客;
3、当顾客问为什么你们的价格这么贵：着重宝物品质，店肆是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;顾客便是要你廉价，能够优惠，可是是小范围。最后的目地是为了成交。
五、相关出售：我们应该都知道出售额和客单价是有密切关系的，客服的出售意图是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这儿说的买的人买更多，其实便是在进步产品客单价。进步客单价的办法能够经过相关出售来辅佐完成。
六、支付环节：
1、交流不是谈天，是以下单作为结果。客服是来出售产品的，终究意图便是把产品卖出去，而不是单纯的谈天侃大山。不要顾客问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单(请拍下付款吧)，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会恰当的使用产品搬运话题，并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在顾客未决议之前进行促交，而是恰当的时候进行引导成交，在顾客对需求点的疑问或许对产品的了解现已被根本解决，顾客没有任何问题了，再进引导成交。
七、离别环节：是不是顾客支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店肆都有付费推行的状况，与其把心思花在付费推行上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。我们不要小看了一个离别结束语，一个好的结束语能够让顾客瞬间记住你的店肆，进而在下次购物时优选你的店肆。
结束语里能够很多内容，但最首要的内容包含支付状况、客服名、售后提醒、好评支撑。