前两天我在某渠道其实选中了一款产品，款式、色彩和实用性都比较契合我个人，可是在咨询客服的时候，等了大概有二十分钟才给我回复，沟通虽然还算满意，可是我挑选放弃，买了其他家的。
再有便是前几天买了几个灯泡，当然也有我的疏忽，结果灯泡买的类型不一致，不能用。
昨天抱着侥幸的心理去退货，也没有发票啥的凭据，去了老板还是很直爽的给退了，然后我又在他店里买了一堆东西。
现在的产品同质化竞赛很激烈，说产品质量其实差距不大，或许便是同一个工厂出产贴了不同的品牌而已。
好坏只是在于服务。
等候的二十分钟,我现已阅读了十几家同类的商品，并且都差不多，为什么不挑选服务态度好的？
退一万步说，退货的时候最少我能找第一时间解决问题。
关于顾客来说，大多数都是非专业人士，仅有可以直观点评的便是服务。
其他都是用过之后的体会。
没有用好不好与用户有什么关系呢？
作为网店老板或许运营，必定要把客服的基本作业抓好，除了做到熟悉产品，了解产品相关信息。
对关于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
而且在服务态度问题上面，要做到尽善尽美，尽可能帮助客户解决问题。
客服要具备诚信、耐心、详尽、同理心、自制力等基本素质。
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