首要翻开淘宝网，在网站右上角有个联络客服点击进去。
弹出的网页上有几个项，直接挑选联络客服，翻开的联络客服里面有三项挑选:1、自助服务，这个是自己通过电脑语音提示完结你需求的服务操作。
2、在线云客服，这个是在线小二，可以发起对话然后等一会有客服回复，就可以把想要咨询的问题一步步阐述出来让小二解决。
3、电话客服，电话有两个，一个商家咨询电话，一个买家咨询电话，根据自己状况拨打。
(这儿提醒一下，现在电话客服是预定的，不是直接就能找到，电话打通按提示挑选正确的咨询通道，然后就是等候小二回你电话。
一般72小时内会收到电话)。
淘宝小二怎么介入成功?
1、关于买家来说要及时保存好与淘宝卖家在旺旺上的聊天记录、收货凭证等，以便在今后的申述过程中作为有效的根据，淘宝店小二会根据这些凭证来做断定。
买家以产品与描绘不符为由提起请求，买家需求供给有效的举证阐明，假如买家依据充足，还是有比较大的成功几率的。
2、淘宝客服根据买卖两边申述以及供给依据来断定的，默许是谁申述谁举证，假如买家申述提交相关依据后，卖家无理由辩驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。
假如卖家举证缺乏，缺乏以以评判，此刻卖家需求持续举证，最终举证期限内卖家的举证不能辩驳买家所举证的内容，则会判买家赢。
3、供给的签收底单，需求留意下面几点：(1)联络发货时的物流公司供给;
(2)“收件人签名”栏的签字与“收件人名字”要相同;
(3)假如不是第一联，麻烦您供给本人签收物流红章证明。
买家请求淘宝小二介入处理问题，一定要确保自己有足够的依据，可以证明自己不是过错方，这样才能提高介入成功的几率，避免丢失。