在淘宝平台上购物，作为顾客，是有许多的权益的。作为顾客最基础的权益便是，确保自己置办到的商品没有问题，假设商家在运营过程中存在欺诈顾客的状况的话，顾客都能够选择投诉商家，并且，简直都有百分之百投诉胜利的几率。
另外一个便是顾客需求享用到的效力了，当然说在淘宝上购物的时分，商家和顾客都是经过网络，无法面对面的完结生意，但是，作为顾客，应该享有的效力商家也是必需求供给的。在淘宝商家开店的时分，都会阅读许多关于淘宝平台的规则，比如在和客户交流的过程中，不得出现谩骂，或许凌辱性的言语。假设顾客遇到了和淘宝商家客服在交流的过程中，淘宝商家客服又出现谩骂的状况的话，那么顾客能够直接将客服谩骂的谈天截图保管下来，作为依据，然后，直接在订单中，请求小二介入，也便是请求淘宝客服介入。
并且，将和商家客服之间的谈天记载供给应小二，直接请求维权。还有许多顾客遇到过一些愈加恶劣的商家，比如言语挟制，或许邮递一些带有挟制性质的东西给顾客。这个时分，顾客在像淘宝平台发起申诉的时分，也能够运用法律武器来维护自己，比如报警，或许拨消除费者热线等等。像这种状况比较恶劣的商家，将会面临非常严峻的处置。有什么处置?判定成立，处以扣除行为12分的处置，也便是屏蔽、约束发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也便是查封账户。所以，这么来看其实罚的也不轻，作为商家也要当心和顾客交流。
除了强调骚扰产生的频次还需求衡量是否给造成极大伤害，对于经过旺旺、邮件等方式或在评论、留言板中对他人实施恫吓的行为，即使仅有1次，经核实也将遭到处置，情节严峻的会进行查封账户的处置。所以，处置等级也会依据谩骂内容来定，这点上大家也无需担忧，依据对方的状况来进行投诉就行了。