那么天猫超市送货规则是什么?天猫超市是真实的送货上门的，官方在2023年的时候就推出了方针，排除特殊情况，天猫超市必须遵守“送货上门，不上必赔”准则。也就是说假如你是要求送货上门的，天猫超市就会送货上门，而且还会提前打电话通知;假如通知时无人在家收货，你可以要求放在菜鸟驿站，在这种情况下，就会送到驿站。天猫超市送货规则：
1、核对订单信息送货前对订单核对，对产品状况、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。
2、送货员行为规范送货人员要穿着规整、佩戴作业。
3、抵达目的地：(1)、进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”(2)、顾客开门后，先向顾客问好致意，热心打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订货的x(产品名称)吗?请查收一下。”(3)、顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”
4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的方位引荐摆放方位。
5、介绍产品的养护信息。
6、收货款：(1)、对网上订货的已在线付出的顾客文明用语：“您的货款已在线付出成功，谢谢您的协作。”(2)、现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共xx元，”收款时文明用语：“收您xx元，货款共xx元，找您xx元。”(3)、现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收承认;在线付出结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收承认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。
7、结束送货前说：“谢谢您的支撑，再会!”在2023年10月28日，天猫超市更是宣告，将联合菜鸟推出“送货上门，不上必赔”服务，许诺非特殊原因，天猫超市产品一律送货上门，若无法达成，顾客可获得赔偿，这更是把服务提升了一个层次。