一、拼多多客服回复率规范是多少?拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的凹凸决议了卖家是否可以参与渠道活动。客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复目标。客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复目标。客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复目标。
二、拼多多客服回复率计算公式：
1、客服有用回复率=客服有用回复的顾客总人数/咨询商家的顾客总人数×100%=(咨询商家的顾客总人数-无效回复的顾客总人数)/咨询商家的顾客总人数×100%;
2、咨询商家的顾客总人数是指同一天内从8点至23点一切咨询该商家产品售前问题或许交流售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次问询只累计一次;
3、注意，23点至08点不算在拼多多回复率目标傍边;
4、客服无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，恣意一条消息未得到商家客服回复或许超越一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道计算时间以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一顾客当天内屡次问询未得到回复只累计一次。以上就是拼多多客服回复率规范了，同时还给我们介绍了拼多多客服回复率的计算公式，假如我们的客服回复率比较低的话，必定要及时的去调整，要尽量达到规范才可以。