案例：新年前,周女士在网上购买了几十元的家具贴纸,因为网店在1月25日中止发货,结果导致周女士的 “7天”刚好卡在网店公布的中止发货期内。
新年后,一向没收到货的周女士上网查询发现,淘宝网站已自动承认收货,这样周女士不光错过了7天无理由退货期, 而且还过了淘宝的14天投诉时限,搞得钱货两空,经协商也无果。
专家律师回答：对于以上诸多疑问,中国顾客协会秘书长指出,7天的判别依据应以顾客实践收到货品的日期为准,而不是以发票日期为准,7天也并非是7个工作日,而是7个天然日。
此外,依据民法通则第154条规定,顾客收到产品的当天不算,从下一天核算为“七日”的第一天,核算到第七天时若为法定节假日或星期六、星期日,则向后延伸一天,也便是节假日和双休日结束的第一天可为第七日。
律师表明，新消法规定7天无理由退货的条件是顾客收到产品后开端核算,像周女士这样底子没有收到产品,“签收”就不可能真实存在。
按照新消法第44条规定,网络交易平台提供者明知销售者使用其平台侵害顾客权益,未采纳必要办法的,依法与该销售者承当连带责任。
所以,周女士在向淘宝投诉后,淘宝未能采纳办法保证顾客权益,周女士能够向消委会或相关部门投诉卖家与淘宝网,要求其赔偿损失。
七天无理由退货的起算时间是从你收到货品之后起算的，所以假如新年之后一向没收到货，是能够投诉卖家赔偿损失的。