尽管双十一能给商家们带来可观的流量的销量，可是节后也会相应呈现各式各样的售后问题。那么商家怎么处理发货/物流/保证金等售后问题?下面给我们讲一下。
售后问题一：
虚伪发货【问题阐明】：大促期间，快递站点爆仓常导致订单揽收超时，这样商家很容易被判定为虚伪发货。
【处理主张】：
1、选择多个快递服务方：选择多个快递服务方，能够有用防止呈现大量订单因为快递站点爆仓等原因导致物流流通反常。
2、频频查询揽收状况：及时查询到物流揽收反常，能够赶快和快递公司洽谈处理，并保证在上传单号后24小时正常揽收。
3、虚伪发货申述：若是商家以为没有虚伪发货，能够在申述时上传证明物流流通无反常的证明。
售后问题二：缺货
【问题阐明】：大促期间店肆爆单了，因为库存等原因导致推迟发货甚至缺货处理。
【处理主张】：
(1)活动前留意：需求提前盘点产品库存，并根据库存精确填写。还要承认活动价格，防止因为过度优惠导致资损。能够在产品列表页面，开启低库存提示功用，管理产品库存。部分地区无法发货的，需及时调整运费模板。
(2)活动中留意：收到低库存提示时，需求考虑活动流量和自身状况，补充库存或调整产品。若发现库存设置有误，应该及时下架产品。
(3)缺货处理：牢记无法发货的状况下，不允许上传虚伪单号，商家在许诺发货时刻前，赶快在后台请求缺货，防止推迟发货和缺货的两层处罚。若有顾客进行投诉，尽量安慰顾客心情并妥善处理。售后问题三：填错物流单号
【问题阐明】：发货量太大，不小心填错物流单号，引起了顾客投诉，并且被渠道处罚。
【处理主张】：
(1)商家能够及时在订单备注页面备注正确的【物流公司+单号】，并将信息同步给顾客，防止顾客发生不满(2)后续若渠道对此类订单主张退款，商家能够选择驳回原因【填错物流单号/已换单补发】，并填写正确【物流公司+单号】。
售后问题四：物流断更
【问题阐明】：物流公司未及时更新物流工作时效，导致物流断更，引起顾客投诉。
【处理主张】：商家一定要安慰顾客并表明产品已经发货，会协助催物流公司。
售后问题五：客服咨询量激增
【问题阐明】：订单量增大常导致售后量的激增，售后咨询量也多了不少。
【处理主张】：需求合理排班客服人数、延伸工作时刻等手法，做到及时回应用户咨询，防止导致3分钟回复率降低，并形成顾客心情升级。售后问题六：售后请求量增长
【问题阐明】：顾客在大促期间常频频下单，—些未发货请求无理由售后的订单依靠人工客服处理，会挤占客服人力，延伸处理时刻。影响店肆仅退款完结时长等目标。
【处理主张】：能够运用拼多多商家售后工作台中的“售后小助手”，设置好售后处理模板，结合店肆的发货、售后客服处理详情，自动赞同顾客的售后请求，缓解客服压力。
售后问题七：售后胶葛难处理
【问题阐明】：有些商家会夸张许诺，最终导致与顾客发生售后胶葛。渠道介入并核实商家许诺为实行的行为，会影响胶葛退款率、质量退款率等。
【处理主张】：所以商家在售前对产品详情页要做好管理，如实描绘产品。若呈现问题，及时并友好地与顾客交流，协助买家处理问题。
售后问题八：活动保证金提现
【处理方法】：为在活动期间正常提供服务，定额活动保证金在店肆悉数活动完毕15天后，商家能够在后台系统内点击“冻结”按钮请求冻结活动保证金。
售后问题九：营销保证金提现
【处理方法】：在提现之前需求检查店肆是否存在进行中的拼单返现或限时免单活动，若活动未完毕则暂不支撑提现营销保证金。
并且留意店肆保证金和营销保证金1个月共计可提现1次，单次限额50000。