京东万商晚发赔将在2023年12月21日上线，渠道也会经过京麦弹窗音讯进行提醒触达，还请各位商家朋友重点重视，服务上线后能够帮助商家有用的下降客户因推迟发货形成的客诉和胶葛。
一同，为更好提高用户体会，晚发赔也向客户和商家供给一站式解决方案，包括推迟发货后清晰二次履约时刻、无货缺货场景快速解决，提高商家对复杂场景问题处理效率和直爽度。
京东和商家一同打造许诺必达、安心履约的服务心智。
1.推迟发货规矩中心注意事项1）京东万商开放渠道发货办理规矩：推迟发货新版规矩现已发布在万商规矩中心内，商家可点击链接进入检查，新版规矩将会在2023年12月25日生效：）规矩详情如下：订单实践发货时刻超许诺发货时刻3天及以内：赔付3个豌豆；订单实践发货时刻超许诺发货时刻3天以上：赔付10个豌豆；卖家因缺货无货等要素，承认无法发货时，订单许诺发货时刻前奉告买家：赔付3个豌豆；订单超许诺发货时刻后奉告买家：赔付10个豌豆。
注：若卖家在许诺发货时刻之前，订单报备成功或者与买家达到共同择日发货，且已更新订单的许诺发货时刻，则依照最新许诺发货时刻所超时效进行赔付；订单实付金额≤3元时，不赔付；订单实付金额≤10元时，均赔付3豌豆。
2.客户视角下：晚发赔前台展现款式：1）商详页展现：针对于设置许诺发货时效而且晚发赔保证的产品，在产品详页送至楼层将展现“晚发赔”icon，时效话术也将从“估计”转为“许诺”。
2）结算页面展现：客户下单时，订单中产品有“晚发赔”的标签，在进行结算时，结算页会展现晚发赔的服务标签。
3）订单详情页展现：客户下单时，产品详情页有“晚发赔”标签，发生订单后，客户的订单详情页上会展现晚发赔服务生效中的案牍。
3. 商家视角下，后台内推迟发货报备、催单、赔付办理页面展现款式：1）商家后台推迟发货报备功用检查路径：订单办理-推迟发货报备-订单报备（晚发赔延时发货报备只要订单维度报备）当商家发现自己的订单受不可抗力等其他要素无法准时发货时，为避免触发晚发赔的赔付，能够进行推迟发货报备申请，挑选需求报备的原因。
【无货/缺货】（未超许诺发货时刻直接赔付3豌豆，超许诺发货时刻赔付10个豌豆）【不可抗力原因】（最大发货时刻后延7天）【国家大型会议/政策】（最大发货时刻后延7天）【已与消费者达到共同】（洽谈时长24h，未达到共同且在24小时内商家可在发送一次洽谈卡片，赞同依照新的许诺发货时刻，不赞同/未回复依照原许诺发货时刻查核）京喜通晚发赔2）晚发赔触发催单工单当订单超越许诺发货时刻仍未发货的情况下，会主动触发催单工单。
商家可经过批量回复工单音讯，奉告客户最新的估计发货时刻。
路径：商家后台-订单办理-预警中心-催单信息京喜通晚发赔3）晚发赔赔付信息展现当“晚发赔”订单因推迟发货导致主动赔付后，商家能够在先行赔付办理页面检查赔付信息；新增赔付原因的筛选，商家可筛选“赔付原因”，来检查晚发赔总计赔付的金额情况。
路径：商家后台-售后客服-赔付办理-先行赔付办理京喜通晚发赔4. 怎么避免推迟发货赔付：1）合理设置许诺发货时效：商家可根据店肆本身备货情况及发货履约才能，自行设置产品的发货时效，不同的类目产品可设置的发货时效上限不同，京东也会对不同的类目有不同发货时效要求的上限，商家可在商家后台-买卖-配送办理-规范时效设置内检查并装备。
装备生效后，前台将向客户展现产品的发货及送达时效，订单也将依照产品订单的许诺发货时效进行发货揽件查核。
一同，为了保证您有足够的时刻能够进行备货，建议您在装备“当日发货”时效模板时，将截单时刻和发货时刻的间隔设置大于6小时，以避免因备货时刻不足导致的推迟发货发生。
还请商家朋友经过设定合理的发货时效，来下降赔付。
此外，您也能够经过“许诺发货时效设置指引”，学习promise发货时效的设置方法：）物流公司揽件推迟推迟发货的判别是以对应物流公司系统检查到的第一个物流信息为准（包含揽件、中转、派送、签收等）。
因此，为避免物流公司揽件推迟，需商家与物流公司合理约好揽件时刻，避免揽件时刻超越许诺发货时效被判定为推迟发货。
5.q&a答疑：1）主动赔付规矩类q&：晚发赔详细赔付的金额是多少？
：晚发赔会根据订单推迟发货时刻的不同，触发不同挡位的赔付规范。
当订单推迟发货1-3天时，赔付3豌豆，当订单推迟发货3天以上时，赔付10豌豆。
商家因缺货无货等要素，承认无法发货时，订单许诺发货时刻前奉告客户：赔付3豌豆；订单超许诺发货时刻后奉告客户：赔付10豌豆。
（订单实付金额≤3元时，不赔付；订单实付金额≤10元时，均赔付3豌豆）：什么类型产品或者订单才会触发推迟发货主动赔付功用？
：在产品详情页的送至楼层有“晚发赔”标签，和“许诺发货时效”时，则相关产品在客户下单后，当订单揽件时刻晚于商家许诺的发货时刻时，则会触发主动赔付，还请商家朋友合理安排发货揽件时刻。
：订单由于需求拆单，经过多个快递完结发货，会有影响吗？
：商家对订单进行拆单后，将按子单判别是否推迟发货，每个推迟发货的子单都将会触发主动赔付。
一个订单对多个运单，依照最早发货运单的时刻做是否晚发判别。
：我是在48小时内发货的，现已准时发货了，为什么依然触发赔付？
：晚发赔监控的是商家自己设置的许诺发货时效，如果商家设置的当日发货模板，则会以商家设置的时刻的次日凌晨3点进行查核，并非完全依照48小时查核，若商家未设置发货时效，默许48小时。
例如：订单下单时刻是9月10日 08：00：00，商家设置了当日发货模板，发货时刻为9月10日23：59：59；晚发赔查核的时刻则为9月11日 03：00：00的时刻，如果超越该时刻仍未出库及揽件，则会算作推迟发货的订单触发赔付。
：订单超越许诺发货时刻后，客户撤销订单会触发赔付吗？
：当订单超越许诺发货时刻后客户撤销订单，如果该订单还没有赔付过，则会触发赔付。
由于相关订单现已对客户做出了许诺，客户撤销订单时，订单现已归于推迟发货，所以需求对客户赔付；还请商家朋友们准时发货，避免订单丢失。
：晚发赔掩盖的业务范围类型？
：晚发赔掩盖的业务范围类型：京喜通pop商家2）推迟发货报备类q&：如果因道路/资源等影响无法发货，怎么办？
：如果商家因道路/资源等影响无法发货，可运用店肆报备，提早调整未来一段时刻内promise发货时刻。
如需求针对已发生订单进行紧迫报备，则需求在许诺发货时刻之前进行订单报备；商家可挑选【不可抗力原因】、【国家大型会议原因】或者【已与消费者洽谈共同】进行订单报备。
① 如若超越应揽件时刻，报备单仍处于待客户承认或未经过状况，则会触发赔付。
② 报备成功的订单，如在商家二次约好的许诺发货时刻前仍未完结发货，则会触发赔付。
报备路径为：商家后台 – 订单办理 – 推迟发货报备：怎么检查自己是否报备成功？
：报备成功的订单，将会在商家后台-订单办理-订单查询与盯梢页面中，展现报备标签。
：怎么检查订单最新的发货时刻是什么时分？
以及报备成功后订单赔付的时刻是什么时分？
：商家可在商家后台-订单办理-订单查询与盯梢页面点击订单进入到订单详情页中检查最新的发货时刻。
如果商家在许诺发货时刻之前完结报备，查核时刻将调整为最新的发货时刻。
：给客户发送的推迟发货卡片，客户第一次没有点击怎么办？
：推迟发货报备功用进行了晋级，商家可在第一次卡片过期之前（24小时内）再次发送一次卡片，在客户承认的时刻段内不会触发晚发赔。
但在客户承认卡片时刻完毕后，客户依然没有点击赞同，订单依然会依照推迟发货的规范，触发相应的赔付。
还请商家朋友们赶快联络客户洽谈达到共同。
：受不可抗力的影响，订单报备时第一次预估的发货时刻快到期了，可是影响还没有免除，不能发货怎么办？
：【不可抗力原因】、【国家大型会议原因】的订单报备可在报备成功后，再次修正估计发货时刻，此次修正能够延长发货时刻7天，请商家朋友们充分准备，在最新的许诺时刻前完结发货。
3）催单工单类q&：在哪里能够检查晚发赔发货工单？
：商家可在“订单办理-预警中心-催单待回复”进行检查及回复。
：为什么客户没有催单，后台内依然展现了催单工单？
：当晚发赔订单推迟发货后，就会主动触发工单，商家需求及时回复该部分工单音讯，奉告客户新的估计发货时刻。
：怎么回复发货工单？
：商家可挑选批量回复发货工单，只要晚发赔的发货工单可运用批量回复；商家回复工单时，只能挑选有货能够发，或无货不能发，挑选有货能够发时，可挑选工单发生的前2天+后14天；挑选无货不能发时，将会直接赔付10豌豆，请商家进行合理备货哦。
：催单的回复处理时效是多久？
：催单的回复处理时效是生成工单后24小时内，例：订单在2023年9月11日18：50：50后推迟发货，则会主动生成发货工单，商家需求在2023年9月12日18：50：50前进行回复。
如果超越24时小时没有回复，则会算作未准时回复工单音讯。
查核规矩如下：）赔付信息查询q&：推迟发货赔付的信息在哪里检查？
：您能够在售后客服-赔付办理-先行赔付办理页面检查赔付信息；点击检查按钮后，赔付原因包含晚发主动赔付的，将为推迟发货主动赔付的订单。
5）怎么下降推迟发货q&：避免推迟发货的最有用办法是什么？
：1）售前，应根据商家本身履约才能与产能，设置合理promise许诺发货时效及产品库存；2）售中，做好进程监控，优先处理发货预警的订单；3）有特殊情况时，要及时进行报备，与客户洽谈共同，修正订单许诺发货时刻。
如果是一段继续的时刻都要推迟发货，则需求进行店肆报备，对店肆下一切产品的发货时效进行降级处理，避免引起大量推迟发货订单的发生。
6）歹意订单处理手段q&：识别到歹意订单后该怎么处理？
：商家识别到疑似歹意订单，需求赶快在推迟发货主动赔付前到京麦-京营保中进行上报，估计审阅时刻为24小时，一同审阅期间不触发主动赔付。
如若歹意订单审阅经过后将撤销订单处理，若审阅不经过则触发赔付。
还请商家朋友及时运用提报东西来避免丢失。
7）赔付后申述类q&：推迟发货主动赔付后，是否支撑商家申述？
：1、晚发赔订单均支撑商家在赔付后7天内申述一次；2、商家申述后先系统主动校验，无结果则转人工；3、逆向赔付金额与正向共同；4、逆向以正向赔付时的运单信息判别是否赔错；：为什么总是申述失利？
失利原因是什么？
：系统会根据正向赔付时触发逻辑给出相应回显话术，来解释申述失利原因，详细如下：1、若商家在超许诺前报备或超许诺后工单挑选”商家原因缺货无货“，案牍提示“该订单商家回复缺货无货，主动触发赔付，审阅不经过。
”2、若正向赔付时订单未出库，案牍提示“订单许诺发货时刻xxxx，该订单在商家许诺发货时刻前仍未出库，不支撑申述，请您赶快完结发货”。
3、若正向赔付时已出库，有揽件信息，出库时刻/揽件时刻晚于许诺时刻，案牍提示“订单许诺发货时刻xxxx，出库时刻xxxx，揽件时刻xxxx，该订单出库时刻/揽件时刻晚于许诺发货时刻，不支撑申述”。
4、若正向赔付时已出库，有揽件信息，揽件时刻早于或等于许诺时刻，则主动审阅经过，并赔付到商家（京东敷衍商家应收），案牍提示为“审阅经过”。
5、若正向赔付时已出库，运单无物流轨道信息，则转客服审阅，客服审阅页面提示“订单许诺发货时刻xxxx，揽件时刻xxxx，物流单号xxxx，当订单揽件时刻减去许诺时刻小于等于3天时，请审阅经过，其他审阅不经过”。
：推迟发货主动赔付单，商家申述审阅经过后，多久能够收到赔付款？
：赔付单在审阅经过后，赔付款会t+1退到商家钱包。