一、首先是回复时刻：快速回复客户，依据客户的问题，天然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时刻最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”;为什么说是黄金6秒呢?在移动端年代，顾客根本都是利用碎片化时刻再购物，假如一个流量进店后，客服却没有在第一时刻回复顾客的问题，就很简单导致丢失，没有人乐意捧着手机去等候的，一旦顾客封闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小啦二、产品了解：我们都清楚，做电商便是卖货的，把货卖给顾客。而客服起到的是一个出售员的作用，假如当顾客咨询产品问题时，客服却答不上来或体现的吞吞吐吐，相信作为顾客的你也会质疑这个出售员专业性，这简单引起顾客对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。我主张店肆在培训客服时，能够制造一个产品手册，产品手册的作用能够帮助客服快速了解产品。三、买家状况剖析：买家状况剖析主要包括：买家诺言剖析、宣布好评率剖析。诺言能够看出顾客是否经常购物，是新入门的还是资深顾客。假如顾客对淘宝流程不太了解，客服在招待这类顾客时，需求更多的耐性去服务。比方该顾客在付出时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“能够付出的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教顾客怎么付出(主张图片+文字形式)四、议价技巧：议价是出售中最简单丢失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口回绝，不能只是一口回绝顾客不能议价，也不能一口容许议价;在这儿小编总结了议价原则：有条件让步。所谓有条件让步便是：1、当顾客要求廉价时：客服能够经过相关出售引导顾客多买，比方满xx就能够减xx;2、当顾客说不廉价就不买的时分：客服能够假装申请小礼品，切记不要直接容许，等几分钟后能够依据实际状况回复顾客;3、当顾客问为什么你们的价格这么贵：着重宝物品质，店肆是几年老店、产品点评来体现自己的产品是物超所值的;顾客便是要你廉价，能够优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交。五、相关出售：我们应该都知道出售额和客单价是有密切关系的，客服的出售意图是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这儿说的买的人买更多，其实便是在进步产品客单价。进步客单价的办法能够经过相关出售来辅佐实现。