广义而言，任何能提高客户满足度的内容都归于客户服务的规模。(客户满足度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)客服渠道基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。
文字客服是指首要以打字聊天的方式进行的客户服务;视频客服是指首要以语音视频的方式进行客户服务;语音客服是指首要以移动电话的方式进行的客服服务。打字客服是相对来说比较累的一个。有时客户说语音，客服需求听完之后再去答复客户的问题，这样就耽误了许多时刻，还不能及时回复到其他的客户。这样也会形成一些客户的丢失。
1、客户丢失的价值不仅仅表现为失掉实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。
2、客户丢失已成为许多企业所面临的为难局面。他们大多也都知道失掉一个老客户会带来巨大损失，需求企业至少再开发十个新客户才干予以弥补。但当问及企业客户为什么丢失时，许多企业老总都会一脸苍茫。当谈到怎样防范客户丢失时，他们更是哑口无言。
3、客服是一家企业中不可缺少的一部分，职工是企业的活名片，职工高傲、客户提出的问题不能得到及时处理、咨询无人答理、投诉没人处理、服务人职作业效率低下也是直接导致客户丢失的重要因素。据有关数据显示，80%的顾客丢失是由于职工服务情绪差形成的。职工的参与度成为影响服务质量的要害，管理者有必要重视与职工的双向交流。客服渠道服务客服职责接听各品牌技能话务，可以按照知识库及时精确答复客户。
为客户供给标准服务;快速把握公司的新政策、新事务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促进客户产生使用公司产品的志愿;受理客户请求的事务和客户的投诉电话，并精确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的事务生成电子工单并转送到后台组;对于材料库内没有的问题或材料，记录问题内容，上交值勤经理助理转送事务组。
及时精确收集移动事务信息，努力学习移动事务知识，协助收集客户需求信息，对服务作业提出改善定见;使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行交流，到达服务或销售目的;做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反应用户的定见与主张;
仔细填写接班日记，向下一班交清未完成和待处理的问题;与各部门坚持杰出的联络与交流;常常检查电脑运行状况，及时报修排除故障。客服渠道服务本质要求要做一名合格的客服人员，应具备谨慎的作业作风、热心的服务情绪、娴熟的事务知识、积极的学习情绪，耐性肠向客户解说， 虚心肠听取客户的定见等。
一、热心仔细情绪要做一名合格的客服人员，只要酷爱这一门作业，才干全身心肠投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、娴熟事务知识应该拥有娴熟的事务知识，并不断努力学习。只要娴熟把握了各方面的事务知识，才干精确无误地为用户供给事务查询、事务办理及投诉主张等各项服务。让客户在该有的服务中到达更好的满足度。
三、耐性解答问题一名合格的客服人员，中心便是对客户的情绪。在作业过程中，应坚持热心诚实的作业情绪，在做好解说作业的一起，要语气平缓，不骄不躁，如遇到客户不明白或很难解说的问题时，要坚持耐性，一遍不可再来一遍，直到客户满足停止，始终信守"把浅笑溶入声音，把真挚带给客户"的诺言。这样，才干更好地让自己不断进取。
四、合理交流和谐交流才干特别是有用交流才干是作为客服作业人员应该具备的一个基本本质，客户服务是跟客户打交道的作业，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是咱们和客户交流时的基本功，只要了解了客户需求什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才干找出咱们公司存在的问题，对症下药，处理客户问题。客服渠道服务客服渠道是一个简单受气的渠道，面临各种刁难的客户，让人十分头痛。
有时候遇到一个难说话的客户，这一天就心境不好了，还影响自己的业绩转化，就拿我曾经来说，我曾经便是做的淘宝客服，这种切身体会过。(蓝瘦香菇) 每次遇到，这一天心态可能就崩了，答复其他客户就会有点手忙脚乱，心境烦躁。后边公司给咱们每人安装了一个客服宝。吧一些问题归类整理，修改保存到里面，有些年纪大的客户听不明白，咱们就直接把操作示意图也保存到里面，下次碰到直接发给客户，图文并茂。既能及时处理好客户的问题，又不耽误接待其他客户。办事妥妥的。这个还是给咱们这个客服渠道一个方便，简直便是客服必备的一个软件。
客服渠道服务基本技能杰出的心理本质及自控才干赋有团队协作精力杰出的倾听与交流才干(7分话顾客说，3分话客服说)引导与判断才干承受大作业量所带来的充实感乐于全身心投入作业(享用为每一位顾客服务后的高兴)可以很好地辨明公司与客户间的利益联系语调抑扬顿挫，令人愉悦学习才干(不断地学习新的事务知识才是王道!)说话前后赋有逻辑性，可以娴熟驾驭言语计算机基础知识和言语要求(普通话)服务理念中国企业的营销观念已经经过了几十年的检测，共历经了四个首要阶段。
从最开端是"皇帝女儿不愁嫁"的生产理念，过渡到"酒香不怕巷子深"的产品理念，再发展到"好货还要勤吆喝"的推销理念，最终进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销理念。企业的底子方针是盈利。越来越多的企业都以为，企业真实的盈利模式应该是不断的去为客户发明价值，所以全世界优异的企业都声称自己是服务型企业。服务型企业的浪潮在21世纪再一次在全世界兴起，越来越多的企业争着进入到服务范畴。客服这个渠道也成为许多企业的必不可少的一个。