更重要的是，客服往往是一个不太受约束，被规则影响的人物。
今日小编针对淘宝客服人物常用话术做了如下整理。期望为各位客服工作者带来一些协助。
一、买家说：“我考虑考虑”您能够这样答：
1、请问，您对宝物还有哪些需求了解的，我能够逐个为您介绍。
2、好的，谢谢，如果您今日拍下，今日就能够发货，您就能够早些看到您喜欢的宝物了。
3、亲，您咨询的这件宝物样式很不错，它的原料也很好，并且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今日就能够发货，或许明日就没货了。库存有限哦。
4、亲，是哪里给您解说的不清楚?您还要再看下呢?
亲，还有什么能够协助您的吗?
二、买家说：“太贵了”或“能够少点吗”(这是客服答复最多的发问)您能够这样答：
1、亲，您的心情咱们能够了解的哦，每个买家都期望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首要产品的质量您能够定心，其次售前售后服务一定会让您满足，您购买产品时分不能仅看价格要看其综合的价值哦。
2、亲知道，价格和价值是成比例的，您尽管暂时买的比较贵，可是从长期来说仍是很便宜的，优质资料的衣服成本高，可是比较耐穿，咱们诚心不期望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着定心，用着适意呀!
4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修正价格，并且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在运营，并且宝物都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只需您不满足咱们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响咱们的二次出售哦。
三、买家说：“我有点忧虑产品的质量不行”您能够这样答：
1、亲，请定心购物，出售的一切产品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次查验，力求做到无质量问题，对本店售出的一切产品供给质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系咱们。
2、亲，自您收到宝物的7天之内，只需您对咱们的产品有任何的不满足，您都能够请求退款，但邮费由您承担，请体谅，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的产品请保持吊牌完好，不要影响咱们的二次出售哦。)
四、买家说：“付出宝没钱了，能够少点吗”您能够这样答：
1、亲，您选择的宝物是热销款，并且库存有限哦，我忧虑当您付款时，此款宝物缺货了，亲，您能够找亲朋好友代付哦。
2、亲，当您信任咱们，信任咱们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?五、常见对话用语1、【尺码问题】的答复您好,亲,能不能便利说一下您的身高,体重及年纪?这样便利咱们引荐适合您的样式及尺码。您好，亲，根据您供给的信息，咱们给您引荐的尺码是*码，这个尺码咱们也引荐过许多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满足。
可是因为每个人的穿衣习惯都不同，所以您还能够再根据一下您平常所穿的尺码来比照一下,也能够详细对照一下平铺尺度来决议,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有差异,但咱们会比您更熟悉自己的产品,所以给您引荐的是*码,详细尺码仍是要由您来决议噢。
2、【色差问题】的答复您好,亲,咱们的产品都是百分百实物拍照的,可是因为光线及显示器的原因,或许会跟实物稍有差别,可是请您定心,咱们已尽量把色差降到最低,也请您体谅。
3、【质量问题】的答复您好，亲，咱们的宝物都是七天无理由退换货的，自您收到宝物时起，只需您对咱们的产品有任何的不满足，您都能够联系咱们的客服请求退换货。
4、【褪色问题】的答复咱们的产品染色色牢度都契合国家标准四级，只需您不和洗不和晒，不会轻易褪色的，请您定心购买。染色是要增加许多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须增加大量会对身体严重危害的甲醇，所以咱们把色牢度控制在国家标准四级。
5、【缺货问题】的答复很抱愧，亲，刚为您查询，您要的这一样式咱们暂时缺货了，您看一下别的样式能够吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来引荐相关的样式)。亲，欠好意思，这一款现在工厂正在赶工，详细到货时刻咱们还没有办法确认，真的很抱愧，您看一下其他的款，咱们还有许多的样式适合您的!(引荐)
6、【付出款】的答复您好，亲，已经为您修正好了价格，一共是***元，您便利时付款就能够了，感谢您购买咱们的产品。您好,亲，很快乐看到您购买咱们的产品，价格已经为您修正好了，您能够在便利时付款就能够了!收到您的付款后咱们会尽快为您安排发货的!您好,亲，已经看到您付出成功了。咱们会及时为您发货的，感谢您购买咱们的产品，有需求请随时招呼我，我是客服***。
7、【物流问题】的答复亲,如果您很着急的话，咱们建议您采用顺丰快递，但价格略微贵一点。需求别的付出15元的快递费用。您好，亲，因为您是要发往新疆丶(西藏丶广西)区域的，快递路程较远，快递公司对这些区域加收了快递费用，所以咱们需求再加收您15元的快递费用。咱们不能许诺详细到货时刻。快递和邮局速度，咱们不能左右改变，请您了解容纳!快递一般均2-3天左右抵达。
节假日，自然灾害，交通意外，较偏远区域等，均有或许到货时刻延迟!您好，正常情况下，申通快递2-4天内抵达，75%是2天左右，江浙沪区域基本是隔天就到。
这个是快递公司的功率，咱们欠好控制的，期望您了解呦。面临很多的客服问题咱们回复也需求快速，以防客户丢失，这时分能够恰当凭借一些谈天辅助软件。好的话术和表情关于客户成交起到至关重要的作用，多个客服能够在上面共享自己整理好的话术，客服换班也便利交代。
以上是我长期工作 整理出来的常用话术，有需求的客服工作者能够借鉴下，很乐意帮到你们~觉得不完整的可谈论里弥补。