就算你的店肆年营业额几个亿，我也主张首要领导要亲自关注客服。
由于你需求的一切关于你店肆、产品以及市场的信息，都可以从客服的信息中获取，绝对实在。
客服绝不是简略的卖货、服务，假如是一场战斗的话，客服便是最接近敌方阵地的那群战士，他们对战场的感触是最直接的，因而他们发出来的声响一定要受到高层的注重。
但同时，由于他们的方位和作业环境，注定了格式和视界会受局限。
所以，靠谱的店肆，不仅仅有客服，还要有客户运营，就像指挥部的参谋，担任收集信息并进行数据分析。
好了，开始说正题，今天咱们首要来说说：淘宝客服如何让店肆增利50%？
一、淘宝客服关键目标： 1、咨询转化率 2、客单价 3、好评率（与客服有关的） 4、复购率 5、销售总额 其间，咨询转化率和客单价，这2个目标要归纳考量 4种情况： 1、转化率高而且客单价高：最好 2、转化率高可是客单价低：要点训练与产品有关的常识，增加关联销售 3、转化率低可是客单价高：分析是时间原因还是打字速度慢 4、转化率和客单价都低：假如连续几个月都这样，只能筛选。
假如你店肆里的一切客服，连续几个月都是第三种和第四种情况，那问题很可能出在运营以及老板身上了。
复购率：很多店肆关于新老顾客的提成是不相同的，是目标导向。
关于新店肆、新产品、新职工，新顾客的提成份额要高一些，由于你要开疆破土嘛 而关于老产品、老职工，老顾客的提成就应该设定的高一些，究竟新顾客的成交成本比老顾客要高好几倍。
需求思考的几个问题： 1、假如2个客服，销售总额简直相同，可是其间一个的转化率是别的一个的2倍，该怎么办？
2、假如2个客服，按年度来计算，成绩差不多，其间一个每个月的成绩都比较平稳（不是相同，是与公司全体的成绩浮动比较符合），而别的一个，总是暴增暴减，忽高忽低。
如何看待这种情况？
该怎样处理，才能让他们俩个的成绩更上一层楼？
想不出答案或者对自己的答案没信心的，去和其他运营的小伙伴谈论下。
二、淘宝客服薪资结构 底薪+提成+季度年度奖励 底薪可以根据入职时间长短、成绩排名等，分为几个梯级。
意图是增强客服的作业稳定性 比方，入职3个月后，每3个月涨一次底薪100元，成绩第一名的加100元。
季度奖：完结基本任务，根据转化率和客单价，以及销售总额分别给予奖励。
提成： 提成条件：销售额完结一定数量，咨询转化率与客单价到达平均水平以上，差评中评率低于平均水平。
提成计划：梯级份额，比方销售额的3-5%