然而东西会坏会丢，这时候就很难受了。很多人会来淘宝上找。袁女士最近在淘宝买了一个韩国卡通品牌的钥匙扣，可是拿到后，却觉得跟以前的不一样。这感觉很糟糕，她去找了卖家，怀疑是假货。卖家觉得十分委屈，一来二去闹得不愉快，找到了阿里的服务小二舞衣。“我不在乎钱款，只在乎处理情绪！”舞衣第一时刻了解双方的想法。袁女士很气愤：我买的这个钥匙扣太热销，很多店都断货了。好不容易找到的淘宝店，可是有些细节部分的色彩有不同。
我认为是假的。卖家也很委屈：我不喜欢被委屈，这产品它就是真的。我怎样样都不会赞同以“假货”为理由的退货的。从袁女士上传的凭证中，舞衣发现色彩确实有纤细不同，比本来的略微浅一些。她又检查了卖家供给的一切的代购小票和信息，确认卖家卖的是真货。尽管如此，袁女士依然坚信自己的判别。她告知舞衣：“今天我在乎的不是最终的钱款，是你们淘宝对“假货”的处理情绪。”“我会更相信淘宝，更安心购物！”怎样样才能让袁女士服气呢？舞衣设想，自己如果是袁女士，最相信的应该是品牌方给出的什物比对和判定成果。于是，她开始在网上搜索了解这个品牌，并且寻找检测的地点。总算，她发现了一家坐落上海淮海路的实体专卖店！这儿家店里有同款钥匙扣，能够进行比对。舞衣感觉到了一丝曙光，立即行动起来。为了让对方协助判定，她跟专卖店负责人诉说了自己“买到疑似假货”的阅历，期望实体店能够供给协助。
起先，对方婉拒了这个要求，表明只针对店里出售的产品进行判定，并不期望参加到网络交易的胶葛中。舞衣一再表明自己对这个品牌的喜欢，在她不懈的交流之下，对方总算答应。她立行将袁女士提交的照片传给了专卖店的负责人。两小时后，这家品牌店给出了答复：确实是正品！这款产品之所以和袁女士此前购买的产品存在色彩上的出入，首要是因为产品有了更新。舞衣在谢过店家后，致电袁女士，告知她判定的成果。当听说舞衣为了这个钥匙扣，不仅花费大量时刻了解品牌，还特意去找有存货的店家判定，袁女士很感动：“这个钥匙扣只要30元，我以为客服或许不会理我，但我也想看看淘宝是怎样对待这种情况的。
小二这种很仔细的情绪，我没想到，也很敬仰！”舞衣最后说，虽然这个产品价格不高，可是关系到顾客的体会，感受这个东西是无价的，并且也不期望顾客买了个东西一向用着不舒服。推荐阅读惊！！！放弃豪宅，挑选和猫狗“蜗居”如何运用自己的圈子？圈子有多重要？天天特卖欲靠数字化3年打造1万家定制工厂