一、商家惧怕12345仍是12315?
1、12315是顾客投诉告发专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理顾客投诉告发的专用电话号码。
2、12345是当地政府提供的服务热线，能够集中受理各类求助、咨询、投诉、告发等多种诉求，受理后依照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最终再反馈给诉求人。
3、所以12345受理诉求的规模和内容更加广泛。
二、拨打情形
1、当您的权益遭到损害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益遭到损害时;
3、当您发现冒充伪劣商品及制售冒充伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉告发电话，咱们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，咱们将依法查处。
根据以上内容的相关答复能够得出，12315是顾客投诉告发专线电话，在顾客的利益遭到损害之后就能够打这个电话进行投诉告发，12315和12345的差异仍是比较大的，12345是非紧迫救助服务体系，能够向政府提意见。
商家在呈现售后问题的时分就要及时的去处理，如果顾客上升到了平台，让平台介入的话就会遭到处罚，如果平台不处理，咱们就能够打相关部门的投诉电话哦!