1、产品体会也便是产品质量问题，产品质量是导致抖音小店客户口碑分低的中心要害。
究竟客户花钱买东西肯定是要称心如意，你要是发过来的产品质量有问题，这肯定会影响客户的产品购物体会，客户产品体会低，店肆的口碑分自然也会低。确保产品质量最好的办法便是找固定的能够信赖的合作供应商，看看产品质量怎么样，依据产品质量来合作。
2、咱们能够经过客户“1对1”的互动方式，关心客户的需求，而且能够每天抽取几个客户进行回访，听取客户的主张。另外咱们还要针对后台当天下午三点前交易成功未点评的订单进行挂号回访，记录问题并跟进处理结果。针对直接中差评的客户进行跟进和保护，直至客户进行追评。
3、物流体会考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。假如没有发货速度快的物流，很简单形成物流口碑和产品口碑一起下降。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的一起，用户也可能由于物流问题给差评。所以，要特别注意，不要让快递揽收超时。
4、商家服务分首要包含人工回复、售后回复、售中及时回复等。假如订单量大，尽量组织更多的客服人员负责店肆的客服服务质量，包含回复是否及时，用户反应是否得到合理处理。确保及时有效，然后保护服务体会。
5、尽量规范化抖音小店客服工作流程;提高客服专业度，最大极限提高客服工作质量。假如客户碰到什么问题，客服解决不了，就简单形成抖音小店口碑下滑。
有什么问题，第一时间去帮客户解决。主动去联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联系，问询客户原因，然后做出改善。抖音店肆评分高有助于店肆的运营，由于评分高会得到买家的信赖，也会有更多的买家搜索进店，然后获得更多的自然流量。