公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本乡疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。
为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整：商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，换货状况为“待宣布换货产品”时，买家投诉商家换货延迟发货问题免责。
开端日期阐明：换货订单状况变更为“待宣布换货产品”开端时刻。
截止日期阐明：换货订单状况变更为“待宣布换货产品”最晚时刻。
最晚发货日期阐明：换货订单状况为“待宣布换货产品”宣布换货并揽收时刻。
详细来看，内蒙古自治区鄂尔多斯市、内蒙古自治区乌兰察布市、内蒙古自治区巴彦淖尔市、山西省运城市、河北省张家口市、河北省秦皇岛市、甘肃省张掖市开端日期2024年10月9日，截止日期待定，最晚发货时刻待定，新疆维吾尔自治区和田地区、新疆维吾尔自治区阿克苏地区、新疆维吾尔自治区阿勒泰地区、内蒙古自治区呼和浩特市、新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州、黑龙江省鹤岗市、云南省西双版纳傣族自治州、内蒙古自治区兴安盟开端日期2024年10月7日，截止日期待定，最晚发货时刻待定。
无法及时处理的订单，渠道建议卖家与买家及时交流、洽谈处理周期，防止不必要的投诉。
渠道将依据国家卫健委信息及复工复产情况，对特别区域、渠道特别略进行调整。