假如说差评许多，并且卖家都没有在下面及时回复客户，那么后续客户咨询到客服的时分，再问及到就有点找理由解说的嫌疑了。所以在顾客关于产品做出点评的时分，不管是好评还是差评都要给予及时的追评，让客户一个好的购物体会。
三要
1、淘宝客服关于好评要及时回复感谢 一般看到商家给出好评的时分，淘宝客服心境也好，所以关于好评的客户回复感谢的话语很正常。比如说十分高兴您对咱们的信赖，从诞生到展翅，经过了无数的蜕变、尽力和汗水，也是因为有您的支撑，才让咱们一路走到了现在，感谢有您的一路陪伴，祝你天天高兴~~~
2、淘宝客服关于差评要做好解说和回复 许多淘宝客户会觉得既然你都给了差评了，那么再多的解说也是剩余。其实不是的，你的解说假如关于这位给了差评的客户来说可能协助不大，可是关于后续想要购买的客户来说可能起到要害的作用。 比如说感谢您的支撑，未能让您购物满意是咱们做的还不够好咱们表示很抱歉，宝贝要是不合适或衣服有什么问题都能够联系咱们在线客服为您处理哦， 等待您的再次莅临！ 祝您生活愉快！
3、现在欺诈信息也比较多，淘宝客服要谨防欺诈 许多客户买了东西之后会发各种欺诈信息的截图，那这个时分淘宝客服就要提醒有浏览到这一栏意图音讯的客户，不要相信此类音讯。
三不要
1、关于买家呈现差评的时分不要选用一些让客户听了不舒服的词汇 关于欠好的点评要耐性去解说，假如客户都是很欠好的态度，那么你要做的便是耐性解说让客户消气。假如淘宝客服的态度也差，那么客户就会想态度这么差，假如呈现售后问题还怎么能解决哦。
2、许多淘宝客服为了图方便，采纳一致回复的方法 一致回复显得没有诚意，还有关于客户说的什么内容都不看就一致回复，这就会起到相反的效果了。
3、淘宝客服关于呈现差评放置不睬 一般来说客户不会说关于好评会一直看下去，反而是关于差评会多多留心去观看，所以关于呈现的差评一定要好好的去解说。 相关引荐：优秀的淘宝客服，都具备了这6个才能