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淘宝虚假发货的赔偿标准是怎样的?要扣分吗?

2024/2/17 16:42:17发布43次查看
为了获取消费者的信任,准时发货是商家有必要要做的事情。
然而,有时候因为库存不足或者其他原因,或许并不能准时发货,有的商家不得不虚伪发货。
然而,一旦被发现,是要背处分的。
一、虚伪发货补偿标准1.卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,进步赔付给消费者的违约金,进步至产品成交金额的10%,最高不超越100元,最低不少于5元;平台介入处理判定投诉建立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台付出平等金额的违约金。
2.情节严重的,如很多延迟发货的,还会采纳扣a类6分、下架删去产品等办法。
3.大家电行业:原《淘宝网大家电行业办理规范》规矩,违反发货时刻许诺依照5%,最高100元,最低5元赔付消费者,现依照上述违反许诺规矩处理。
4.酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场办理规范》,规矩,违反发货时刻许诺依照10%,最高200元,最低5元赔付消费者,现依照上述违反许诺规矩处理。
二、卖家违反发货时刻许诺详细指哪些情况?
答:包括但不限于以下情形:1.买家付款后,卖家以产品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请淘宝退款,从而卖家实践无法在约好的发货时刻内发货的;2.买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或间断发货的(如私行召回已宣布但未送达的货物等);3.卖家点击了“发货”按钮,但实践未在约好的发货时刻内发货的。
卖家的发货时刻,以快递公司体系内揽件记载的时刻为准。
如果商家虚伪发货被投诉,须得依照上述方法来补偿,所以,虚伪发货其实得不偿失,最好是尽量防止虚伪发货,一旦不得已做了,仍是要尽量安慰客户,妥善处理投诉,防止被降权。
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