已经推出在线客服系统的功能基准，以及分析相关工具，这是一个新的工具，可以帮助电子商务专业人士评估他们的上在线销售与服务的性能，并获得洞察到他们的竞争对手长处和短处的能力。新代的在线客服系统还可以通过辅助人工客服，回答简单重复性的问题，也大大提高了人工客服的工作效率，智能客服正在慢慢地变革者企业客服的交互方式，加速了线上线下的客服智能化升级。
该工具将有助于评估以及其在线客服系统的可用性，可访问性和上在线客服渠道的功能。我们的有如下三个步骤：
第1步：定义用户的目标。这一步是为了确认客户目标，我们为每个不同类客户都尽力选择服务渠道，如寻找产品信息，寻求产品定价和管理客户帐户。
第2步：在五个在线客服服务方面按客户服务标准给打分。我们有103个项目标准来来评估一个能否提供最佳的上客户服的能力。需要检查打分的分类可以分为如下几类，包括自助服务，在线客服，社会化在线客服，电子邮件和视频客户支持。这五个分类按照不同的比重进行分配，根据其重要性、可用性和分辨率高低的比重来进行。每个类别都是分的比较规范的，这样可以适应各不同数量的标准。
第3步：申请在线客服类别的比重。对于大部分企业，企业都应该分配给每个在线客户服务渠道以不同的权重。某的权重较高的消费者则需使用较高的满意度的服务渠道。
在我们多个统计数据中，我们的发现实时的真人在线客服系统服务渠道能够提高更高的满意度哦。当然整体服务渠道得分比较高才更好哦。我们可以在络上搜索到更多关于在线客服系统得分情况的资料。