为优化税收营商环境，2月25日，河南省安阳市高新区国税局引入第三方力量——大国之礼文化研究院，开展服务标准化提升培训，针对税务人员的服务心态、业务素质、服务规范等方面进行全方位提升，促进安阳市高新区国税局在服务标准化建设方面走在了全省前列。此次培训为期3天，为有针对性地开展培训，大国之礼文化研究院以实地走访的方式，对安阳市高新区国税局办税服务厅整体环境、服务现状、投诉应对机制等进行综合调研，在综合数据分析的基础上，进行了系统定制化培训。此次培训内容涵盖窗口人员服务心态、服务规范、服务流程、形象改造、沟通技巧、危机处理等，课程包括《阳光心态与职业素养提升》、《窗口人员形象标准化规范》、《柜面温情服务六步法》、《导税人员岗位职责与服务标准》等相关课程。
为确保培训效果落到实处，对办税服务厅进行现场督导，通过手把手教学，一对一指导，将培训效果落实在日常行为中，有效实现了服务的落地与提升。通过此次培训，大厅环境更整洁，员工的精神风貌焕然一新，服务质量大幅提升。
辛苦的付出，换来丰硕的成果，办税服务厅整体环境、人员形象、精神面貌、服务质量大幅度提升，群众的办税体验越来越好。
保证纳税人满意，是我们不懈的追求。辛勤的付出，换来了纳税人的高度赞扬，“还真没见过服务这么好的大厅”、“跟以前真不一样了！”、“感受到政府的优质服务了，为你们点赞！”
安阳，七朝古都，深厚的历史文化底蕴培育了国税局税务人员勤劳务实、扎实进取的工作作风。通过此次培训，使安阳市高新区国税局的服务标准化建设迈向了新台阶，展现了新时代税务人员的优良形象。