“我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。这两家概念店，是携程提升海外本地化服务能力的新尝试。”携程ceo孙洁称。
据携程旅游大数据联合实验室负责人介绍，今年出境游客人数和花费将持续增长，预计7、8月，全国出境游人次将超过3000万。其中，选择自由行的游客不在少数。
不过，自由行游客到达国外后，时常会遇到当地服务方面的难题。“由于语言不通，部分在国外机场中转的中国游客，想要在机场购物或者不幸丢失行李时，难以找到可以快速求助的渠道。”携程集团政府资源合作部ceo王韦称。
不止如此，随着租车、接送机等境外用车服务成了越来越多游客的新需求，对于出国经验较少的游客来讲，在人生地不熟的境外机场，想找到提车点以及接机上车点，往往要花费一番功夫。
因此，针对当前出境自由行市场的服务痛点，携程把“旅行+”概念店从国内扩张到海外。“在丽江、成都、西安、昆明等热门旅游城市，我们已经开设了多家概念店。”王韦称，“这次落地海外，将满足更多出境游游客的个性化服务需求。
据介绍，概念店工作人员将提供24小时全天候服务，服务语言以中文为主，并涵盖了英语以及阿拉伯语、马来语等当地语言，可以无语言障碍地帮助游客。比如，指导如何找回丢失的行李。
因为携程在吉隆坡机场店设置了休息区，游客可在店内短暂休息。这期间，既能方便地领取提前预订的境外电话卡，又能获取当地旅行、机场内购物、用餐等方面的信息。
“其实，概念店也是携程境外用车产品的服务点。无论携程用户，还是天巡和trip.com的用户，只要预订了由携程提供的迪拜或吉隆坡当地用车产品，都可把概念店设为集合地，省去海外用车四处寻找的烦恼。”王韦介绍。
据了解，携程会继续在中国游客出境热门目的地设立“旅行+”概念店，将扩张至大大阪心斋桥、大阪jr梅田站、澳大利亚墨尔本、澳大利亚黄金海岸机场、泰国普吉岛机场等等地，深入到海外热门旅游地的热门区域。（完）