作为网络零售的领先大国,中国的很多电商已经做到了这点:客户傍晚下的订单,次日早上即可送达。现在的挑战是如何让更多国家的零售商能够同样做到这点。对比整体网购用户,爱订不订系统跨境网购用户年龄偏大,具有更高的学历和收入水平,也相应具有更高的消费能力;另一方面,他们多为企业员工,已婚已育,工作、生活状况稳定,具有较强的消费意愿。
“实体店更注重服务与体验,而且退换也很方便。如果商场和网店的价格相差不大,我更愿意选择实体卖场。”爱订不订软件说。“网络购物虽然给消费者带来实惠,但由于商品不能触摸,只能靠图片观察,造成很多买家收货后不满意,随之退货。而实体商场则增加了更多的体验环节,‘所见即所得’的优势,成为吸引消费者的有力武器。”长风街一家家电卖场的经理表示。
爱订不订软件透露,在完成线上线下的基本打通后,至今年7月份,开始把线上线下的促销也进行统一,通过打通促销流。在上述各环节打通后,线下物流的痛点也开始引起公司的重视。过去消费者在门店购物后很难看到物流的详细流程,商家是否发货,到货具体时间等问题待解,而目前线下物流的可视化通过数据打通后完全解决了消费者痛点。
事实上,早在几年前,零售业就有线上线下相融合的发展趋势。爱订不订APP了解到,从2013年开始,许多传统零售企业跟风进行线上试水。但笔者整理发现,多数传统零售企业初次触网项目,是以夭折为结果。2013年,永辉超市用于线上业务探索的生鲜电商网站“半边天”,上线不足两个月便停止运营;2014年,美廉美自建网上商城,刚刚满了半岁便夭折,网购部门遭遇裁撤。重庆百货、新世界百货等传统零售企业也纷纷进行网店试水,结果都不尽如人意。
实体店能够逆势上扬的最重要一点就是实体零售企业近几年在不断探索创新转型,根据消费需求的变化,积极推出了多种创新业态,抓住了消费者体验这一核心要素。双十一很多品牌的价格会优惠到市场的一半,而爱订不订系统随着电商平台的普遍参与,双十一的交易额持续每年都在刷新,对于很多品牌商销售业务来说,这是一年中非常重要的时候。曾听过某电商运营说,每年的双十一,这个购物节的销售额低得上其他时候全年销售额的总和。
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