逛奥特莱斯的都是什么人呢？这个老棕衣比较有发言权，因为近期逛了好几个奥特莱斯。客群说白了，一句话，就是“中产路上的好司机一家”。为什么这么说呢？理由如下：
1、都是有车一族。有车，很好理解，奥莱基本上是一线远郊模式，没车，是过不去的。有人说，我可以打车过去啊。好吧，你回来的时候大包小包疲惫地滴滴的时候，想屎的心情，是会有一些的。一个家庭养一辆车，一年最少最少的费用是2万-3万。一个月1000油，外停车加小区停车500要有的，一年18000。保险4000要有的，违章算500吧，保养算1000吧，其他洗车、配件什么的，钱是少不了的。去外地过路过桥。那么就算3万吧，按照10%-15%的收入比例倒推，25-30万的家庭年收入是要有的。
2、都是家庭为单位。去逛奥莱，一家三口或者家爷爷奶奶是最多的，这类人群基本上是有孩子，但是事业上又需要拼，还需要释放释放压力。也就是现在的80后，比较多一点。追求生活的品质，但是基于家庭压力，消费适度但是需要开心，估计很多人还要背房贷。这类人，家庭年收入也差不多在20-30万。主妇们的包包差不多在coach、mk、菲拉格慕、dkny，好一点的够一够cucci或ysl，碰到30岁生日，老公送个香奈儿或者lv也不是没可能。
3、家庭责任心较强，基本上是全家集体行动，把逛奥莱当做家庭日来过。购购物，玩玩项目，吃吃美食，沿途欣赏一下郊外的风景。放松心情和共享天伦才是最重要的。所以说，为什么摩天轮是奥特莱斯的标配呢。既然家庭责任心强，那么去往中产的路上，这位好司机一定是在努力奔跑的。
那么，奥特莱斯针对这些家庭集体化的消费需求，一向推崇场景化的购物体验。老棕衣有句话，叫“既然是为了开心，为什么不更开心呢？”那么怎么样通过场景化体验，让客户更加开心和放松呢？有如下几个要素以供参考：
1、折上折。言下之意，就是给与超级折扣。比如说，“限时折扣”，“正常折扣基础上再行7折”，“购满n件再给折扣”等等。折扣的体验是最来丝滴，就好比你花钱买了一件衣服，还没从付完钱的心疼中走出来，突然发现见到一个现金红包，然后又被告知，你的勇猛血拼行为获得了购物英雄称号，再奖励现金xxx元，立刻到账！所以，妹子们对于折上折的诱惑抵抗力，基本接近零。所以，随处摆放的张贴的“折”或“sale”绝对是奥莱标配。
2、要有高度。听说奥莱都是一两层楼，怎么高啊？没事儿，你看那摩天轮，不就是高度么？为什么要有摩天轮？那是因为摩天轮不需要建设工程规划许可证！另外，高低有致，才有情趣。白金汉宫也就两三层，所以，搞个伦敦眼，一下就变成世界性地标了。在房地产，这也叫“精神堡垒”。另外，既然在远郊，远远看见有个摩天轮，那就快到奥莱啦。当然，摩天轮也属于游乐设施。必要的游乐设施是需要的，这让人们的心情更加放松，把工作生活上的烦恼统统抛弃掉，然后带着婴儿般的心，看着这个花花绿绿的世界，那你什么就都想要了。
3、要有品牌标杆。奥莱对于一般人的感觉，就是好品牌，平民价。比如说一件衬衫，德基或金鹰卖2000，奥莱呢？600！买两件还追加打9折。这会形成巨大的心理落差，会产生买不到就亏掉了的恐惧感。老棕衣说过，恐惧是人类的原动力。哪里有恐惧，哪里就有动力。你看河西大几百万的房子还不是当早市鸡蛋一样排队买么？而对于奥莱来说，必要的几个品牌标杆是要的。上海的奥莱基本上有cucci、armany、burberry之类，南京的少点。有了这些的小一线，其他的一些品牌甚至准山寨 ，就有空间了。
4、越远越好越野越好。奥特莱斯，真的是开得越远越好，约在荒郊野外越好。你看美国拉斯维加斯，就开在沙漠里，不也蛮好的么？人往往越脱离现实，越容易“是金钱为粪土”，越容易“做人呐，最重要的是开心”。但是我们看到南京的奥莱，在这一点上还有些欠缺。离城市太近，就变成“拆散的shoppingmall”了，有啥意思呢？就好比，你在远郊开个大盒子百货公司，然后说我们是正宗的百货公司啊，什么业态品牌都有，结果呢？每天蹲在门口数麻雀或者猫在柜台里打王者荣耀。这个就是定位问题。城市中心的百货公司，一定是逼格，如果有人说我在百货公司头顶上开个天窗，省点电，那一定是外行人说的。
5、准备一整天的全家吃喝拉撒购的功能业态。吃饭的地方，小憩的地方，看表演的地方，游乐的地方，还有洗手间。汤山奥莱就很让人失望，厕所标识不明显，老棕衣找厕所找了一大圈最后急中生智跑到kfc才解决问题。这么大的场地，你就搞个 “南京最大女厕所”，又如何呢？搞点日式马桶卖卖，不是很好么？吃饭也是个大问题，当然，如果没有稳定的客流，好点的餐饮也不会进来。但是烧烤呢？另外，搞点草坪帐篷，也是不错的啊。
所以说，商业场景化营销策划的根本，就是要让客户开心开心再开心，人一开心，就会暂时忘记外面残酷冰冷的现实社会。为什么百货公司的外墙都要封起来，包括顶部，也是营造出与世隔绝的场景感，让客户入戏，就是这个道理。
场景化营销策划，也是最近兴起的一个方向，在未来商业规划定位以及运营领域，一定会大有用途。